كل تطبيق في السوق يُقيَّم يوميًا من قِبل مستخدميه سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
لكن التقييمات المكتوبة والنجوم الظاهرة في المتاجر هي المؤشر الأوضح على رضا المستخدمين.
حين يُقيّم المستخدم تطبيقك، فهو يرسل رسالة صريحة: إمّا أن تجربته كانت إيجابية أو محبطة.
وهذه الرسائل، رغم بساطتها، تحمل قيمة عظيمة لأي صاحب تطبيق يريد التطور والنجاح.

حين يدخل المستخدم متجر التطبيقات، نادرًا ما يعرف اسم تطبيقك، بل يبحث باستخدام كلمات.
يكتب "تطبيق توصيل"، أو "برنامج إدارة مصاريف"، أو "ألعاب تعليمية للأطفال"، وهنا تبدأ القصة.
إذا كانت كلماتك المفتاحية مدروسة، سيظهر تطبيقك في النتائج الأولى ويبدأ في جذب الانتباه.
أما إذا تجاهلت اختيار الكلمات بعناية، فقد يُدفن تطبيقك في صفحات لا يصلها أحد.

عندما يفتح المستخدم تطبيقك لأول مرة، لا يعرف شيئًا بعد عن قيمته أو وظيفته. لذا، من الخطأ أن تطلب منه التسجيل فورًا قبل أن يكوّن انطباعًا. واجهة الترحيب يجب أن تشرح الوظائف الأساسية للتطبيق بخطوات بسيطة ومصورة، مع عرض الفوائد بوضوح.

عندما يحمّل المستخدم تطبيقك، فهو يتوقع أن يرى نفس الروح التي لمسها منك على أرض الواقع.
إذا كنت تقدم خدمة راقية مثل صالون تجميل أو فندق فاخر، يجب أن يُعبّر التصميم عن الفخامة والاهتمام بالتفاصيل.
أما إن كنت تقدم خدمة سريعة مثل توصيل أو تنظيف، فالواجهة يجب أن تعكس البساطة والسرعة.

عندما يفتح العميل تطبيقك، فأنت لست حاضرًا معه، لكن تطبيقك حاضر بقوة. هذه الحقيقة هي ما تجعل التصميم والتجربة داخل التطبيق لا تُعبّر فقط عن وظائف، بل عن شخصيتك المهنية وهويتك التجارية. إذا لم يكن التطبيق ينقل نفس الرسائل التي تنقلها أنت في تواصلك، فهناك فجوة خطيرة تُفقد ثقة العميل.