عندما يستخدم العميل تطبيقك، فهو يضع في ذهنه مقارنة تلقائية بين ما يراه رقميًا، وما يعرفه واقعيًا. فإذا كنت تقدّم خدمة راقية على أرض الواقع، وكان تطبيقك بسيطًا وضعيف التصميم، فهنا يبدأ التناقض، ومنه يتسرّب الشك، وتتراجع الثقة. لذلك، كل تفصيل رقمي يجب أن يكون انعكاسًا مباشرًا لما تبنيه في الواقع.

حين تفكر في تصميم تطبيق لمشروعك، لا تتعامل معه كخدمة جانبية أو خيار إضافي. التطبيق هو فرعك الإلكتروني الذي لا يغلق أبدًا، والذي يمكن أن يزوره العميل في منتصف الليل أو من طرف العالم الآخر. وهنا، تبدأ أهمية جعله بنفس جودة وأناقة فرعك الرئيسي، بل أحيانًا أفضل.

أصبح التطبيق بمثابة فرع رئيسي دائم الفتح لمشروعك التجاري. وعلى عكس الفروع التقليدية التي تُغلق أبوابها في نهاية اليوم، يظل التطبيق مفتوحًا للعملاء على مدار الساعة، ويجب أن يعكس بأناقته صورة علامتك التجارية بأفضل شكل. لذا، فإن تصميم التطبيق لا ينبغي أن يُنظر إليه كأداة جانبية، بل كبوابة رئيسية تستقبل بها عملاءك في أي وقت.

عندما يدخل العميل إلى فرعك، فإن أول ما يراه هو واجهة المكان وترتيبه، وهذا ينطبق تمامًا على التطبيق. تصميم 
الصفحة 
الرئيسية، ألوانها، وسهولة الوصول إلى ما يريده العميل تساوي لحظة دخوله للفرع لأول مرة. إذا كانت الواجهة فوضوية أو غير مريحة، فسينسحب بسرعة دون تفاعل. إذًا، راقب التصميم وكأنه استقبال مباشر للزوار.

إدارة الطلبات من جهة، ومتابعة حركة المندوبين من جهة أخرى، قد تكون عملية مرهقة إذا كانت منفصلة. هنا تأتي قوة لوحة التحكم الموحّدة. حين تكون كل التفاصيل في مكان واحد، تبدأ الإدارة بالتحوّل من ردود أفعال إلى قرارات ذكية مسبقة. لوحة التحكم الذكية تُمكّنك من رؤية الطلب من لحظة دخوله وحتى تسليمه. يمكنك مراقبة حالة الطلب، المندوب الذي استلمه، موقعه الحالي، زمن التوصيل، وكل هذا بنظرة واحدة. هذه المراقبة الفورية تمنع الأخطاء، وتُقلل من الاتصالات العشوائية، وتحسّن التفاعل مع العملاء.