سبع نصائح عملية لنجاح تطبيقات المتاجر الإلكترونية
سبع نصائح لتحويل تطبيق التجارة الإلكترونية من كتالوج منتجات إلى قناة بيع فعالة
قد يمتلك المتجر الإلكتروني عددًا كبيرًا من المنتجات وأسعارًا تنافسية ومع ذلك لا يحقق التطبيق النتائج المتوقعة، لأن نجاح التجارة عبر الجوال يحتاج إلى الاهتمام بتفاصيل رحلة العميل كاملة بداية من اكتشاف المنتج وحتى استلام الطلب والعودة للشراء مرة أخرى.
ابدأ بالنصيحة الأولى وهي فهم سلوك الجمهور قبل تصميم المتجر، لأن ترتيب الأقسام وطريقة عرض المنتجات ووسائل الدفع المناسبة تختلف باختلاف طبيعة العملاء والمنتجات التي يبحثون عنها.
أما النصيحة الثانية فهي إبراز المنتجات المهمة والعروض القوية في أماكن يسهل الوصول إليها بدل ملء الصفحة الرئيسية بعناصر كثيرة تتنافس جميعها على جذب انتباه المستخدم.
النصيحة الثالثة هي تطوير محرك بحث عملي مع خيارات تصفية حسب السعر أو الفئة أو العلامة أو المقاس أو غيرها من الخصائص التي يحتاج إليها العميل لاتخاذ قرار أسرع.
النصيحة الرابعة هي الاهتمام بالصور والوصف، لأن المستخدم لا يستطيع لمس المنتج أو معاينته فعليًا وبالتالي تعتمد ثقته بدرجة كبيرة على جودة المعلومات المعروضة أمامه.
النصيحة الخامسة هي إظهار السعر النهائي والمصاريف المهمة بوضوح قدر الإمكان وعدم مفاجأة العميل بتكاليف إضافية في المرحلة الأخيرة من إتمام الطلب.
النصيحة السادسة تتمثل في تقليل خطوات الشراء والبيانات المطلوبة حتى يتمكن العميل من الانتقال من السلة إلى تأكيد الطلب بطريقة مباشرة دون إجراءات لا تضيف قيمة حقيقية.
أما النصيحة السابعة فهي بناء تجربة قوية بعد الشراء تتضمن متابعة الطلب والإشعارات المهمة وسياسات واضحة للاستبدال والاسترجاع وقنوات سهلة للتواصل عند الحاجة.
هذه العناصر تجعل التطبيق أكثر من مجرد مكان لاستعراض المنتجات، لأنه يتحول إلى قناة يمكن للعميل الاعتماد عليها في عملية الشراء كاملة.
كما يمكن تحليل المنتجات الأكثر مشاهدة مقارنة بالمنتجات الأكثر شراءً لمعرفة ما إذا كانت هناك صفحات تجذب الاهتمام لكنها لا تقنع العملاء بإتمام الطلب.
ومن المفيد كذلك متابعة عمليات ترك السلة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالشحن أو الدفع أو التسجيل أو طول رحلة الشراء.
ويجب عدم إضافة الخصائص الجديدة لمجرد أن التطبيقات المنافسة تمتلكها، بل يتم تقييم كل خاصية وفق قدرتها على حل مشكلة حقيقية لدى مستخدمي المتجر.
كما أن الاستقرار التقني وسرعة تحميل الصفحات والصور يجب أن يظلا ضمن الأولويات لأن أي عطل في اللحظة التي يكون فيها العميل مستعدًا للدفع قد يعني خسارة عملية بيع مكتملة تقريبًا.
ومع التحسين المستمر يصبح التطبيق قادرًا على تقديم تجربة أسهل في كل زيارة بدل الاعتماد فقط على الإعلانات لجلب مستخدمين جدد.
الهدف النهائي هو إنشاء متجر يجعل العثور على المنتج واتخاذ القرار والدفع والمتابعة خطوات مترابطة وسريعة تشجع العميل على تكرار تجربة الشراء.
سبع قواعد تساعد تطبيق المتجر على الاحتفاظ بالعميل بعد أول عملية شراء
الحصول على تنزيلات كثيرة لتطبيق المتجر يمثل بداية جيدة، لكن النجاح الأكثر أهمية يظهر عندما يعود العميل بصورة متكررة للبحث والشراء، ولذلك يجب بناء التطبيق بطريقة تمنحه أسبابًا حقيقية للاحتفاظ به بدل استخدامه مرة واحدة ثم حذفه من الهاتف.
القاعدة الأولى هي جعل أول استخدام بسيطًا بحيث يستطيع الزائر استكشاف المنتجات والأسعار والأقسام دون إجباره منذ اللحظة الأولى على تنفيذ خطوات تسجيل طويلة لا يحتاج إليها.
القاعدة الثانية هي الاهتمام بسرعة الوصول إلى المنتجات التي يبحث عنها العميل من خلال التصنيفات والبحث والفلاتر والاقتراحات التي تقلل الوقت المطلوب للوصول إلى الاختيار المناسب.
القاعدة الثالثة تتمثل في حفظ المنتجات المفضلة أو السلة عند الإمكان حتى يستطيع المستخدم العودة إلى العناصر التي كان يفكر في شرائها دون إعادة البحث عنها من البداية.
القاعدة الرابعة هي تقديم معلومات دقيقة عن توفر المنتجات لأن عرض منتج على أنه متاح ثم اكتشاف نفاده بعد بدء عملية الشراء يضعف ثقة العميل في المتجر.
القاعدة الخامسة هي تصميم نظام عروض ومكافآت يمنح العميل قيمة فعلية للعودة بدل الاعتماد على خصومات عشوائية لا ترتبط بسلوكه أو اهتماماته.
القاعدة السادسة تتعلق بالإشعارات، حيث يفضل إرسال التنبيهات المرتبطة بالعروض المهمة أو الطلبات أو المنتجات التي تهم المستخدم بدل إرسال عدد كبير من الرسائل العامة.
القاعدة السابعة هي تقديم خدمة جيدة بعد البيع لأن تجربة العميل لا تنتهي عند الضغط على زر الدفع، وإنما تستمر حتى الاستلام والاستبدال أو الاسترجاع والحصول على الدعم عند الحاجة.
وكل تجربة ناجحة بعد الشراء تزيد احتمالية أن يفتح العميل التطبيق مرة أخرى عندما يحتاج إلى منتج جديد بدل البحث عن متجر آخر.
كما أن حفظ بيانات العناوين والخيارات المناسبة بطريقة آمنة يمكن أن يجعل عملية الشراء التالية أسرع بكثير من العملية الأولى.
سبع نصائح لتقليل تراجع العملاء عن الشراء داخل تطبيق متجرك
قد يصل العميل إلى المنتج المناسب ويضيفه إلى السلة ثم يغادر التطبيق دون شراء، وهذه المشكلة لا تعني دائمًا أن المنتج غير مرغوب فيه، بل قد تكون نتيجة تفاصيل صغيرة داخل رحلة الشراء تجعل الاستمرار أكثر صعوبة أو أقل وضوحًا مما يتوقع المستخدم.
النصيحة الأولى هي تقليل عدد الخطوات بين السلة وتأكيد الطلب بحيث يتم جمع المعلومات الضرورية فقط وعدم تقسيم العملية إلى عدد كبير من الصفحات دون سبب حقيقي.
النصيحة الثانية هي توضيح تكاليف الشحن والرسوم والمبلغ النهائي في مرحلة مبكرة قدر الإمكان حتى لا يشعر العميل بالمفاجأة عندما يصل إلى الخطوة الأخيرة.
النصيحة الثالثة هي توفير وسائل دفع مناسبة للعملاء المستهدفين بدل الاعتماد على خيار واحد قد لا يستطيع جزء من المستخدمين استخدامه.
النصيحة الرابعة تتمثل في تصميم حقول العنوان والبيانات الشخصية بطريقة سهلة مع توضيح الأخطاء فورًا حتى لا يكتشف العميل بعد الضغط على التأكيد أن عليه إعادة إدخال معلومات كثيرة.
النصيحة الخامسة هي المحافظة على محتويات السلة عندما يغلق المستخدم التطبيق أو يتوقف مؤقتًا عن الشراء حتى يستطيع استكمال العملية لاحقًا من المكان نفسه.
النصيحة السادسة هي إظهار حالة واضحة أثناء معالجة الدفع حتى لا يضغط المستخدم على الزر عدة مرات بسبب عدم معرفته بما يحدث.
النصيحة السابعة هي اختبار رحلة الشراء بصورة دورية للتأكد من عدم وجود زر متوقف أو صفحة بطيئة أو كوبون يسبب خطأ أو وسيلة دفع تفشل في ظروف معينة.
ويمكن تحليل المرحلة التي يغادر عندها أكبر عدد من العملاء لتحديد نقطة الاحتكاك الأكثر تأثيرًا بدل إجراء تغييرات عشوائية في جميع صفحات التطبيق.
فإذا كان الخروج يحدث بعد عرض رسوم التوصيل فقد تكون المشكلة مختلفة تمامًا عن الخروج الذي يحدث عند إنشاء الحساب أو إدخال بيانات الدفع.
سبع أفكار عملية لبناء تجربة تسوق سريعة داخل تطبيقات المتاجر
المستخدم الذي يتسوق من الهاتف غالبًا ما يريد الوصول إلى المنتج ومقارنة الخيارات واتخاذ القرار بسرعة، ولذلك فإن تصميم تطبيق المتجر يجب أن يركز على اختصار الوقت والجهد دون التضحية بالمعلومات التي يحتاج إليها العميل قبل الشراء.
الفكرة الأولى هي ترتيب الصفحة الرئيسية وفق الأولويات الحقيقية للعملاء بحيث تظهر الأقسام المهمة والمنتجات المطلوبة والعروض المفيدة دون ازدحام بصري يجعل الاختيار أكثر صعوبة.
الفكرة الثانية هي استخدام تصنيفات واضحة بأسماء مألوفة للمستخدم بدل إنشاء أقسام تعتمد على مصطلحات داخلية لا يعرفها إلا فريق إدارة المتجر.
الفكرة الثالثة تتمثل في تطوير بحث سريع يعرض اقتراحات أثناء الكتابة ويساعد العميل على الوصول إلى المنتجات حتى عندما يكتب جزءًا من الاسم فقط.
الفكرة الرابعة هي إضافة فلاتر مناسبة لطبيعة المنتجات، لأن مستخدم متجر الملابس يحتاج إلى خيارات تختلف عن مستخدم متجر الأجهزة أو مستلزمات المنزل.
الفكرة الخامسة هي تصميم بطاقة المنتج لتعرض المعلومات الأساسية التي تساعد العميل على اتخاذ قرار أولي دون الحاجة إلى فتح كل منتج على حدة.
الفكرة السادسة هي جعل إضافة المنتج إلى السلة وتعديل الكمية واختيار المواصفات عمليات مباشرة لا تتطلب انتقالات غير ضرورية بين عدد كبير من الصفحات.
الفكرة السابعة تتمثل في تسريع إنهاء الطلب للمستخدم العائد من خلال الاستفادة من البيانات المحفوظة بصورة آمنة مثل العناوين والخيارات السابقة عندما يكون ذلك مناسبًا.
