ما الفرق بين التطبيق الناجح والتطبيق الذي يتم تحميله ثم حذفه
قيمة التطبيق تحدد عمره
التطبيق الناجح يقدم للمستخدم سببًا واضحًا يجعله يحتفظ به على هاتفه حتى بعد انتهاء لحظة الفضول الأولى التي دفعت إلى تحميله.
قد يكون هذا السبب توفير خدمة لا توجد بسهولة في مكان آخر أو تسهيل عملية كانت تستغرق وقتًا طويلًا أو تقديم تجربة أكثر راحة من البدائل التقليدية.
أما التطبيق الذي يتم حذفه بسرعة فعادة لا يستطيع المستخدم تحديد الفائدة التي سيحصل عليها منه بعد التجربة الأولى.
وجود عشرات الخصائص داخل التطبيق لا يعني بالضرورة أن له قيمة حقيقية إذا كانت هذه الخصائص لا ترتبط باحتياجات المستخدم الأساسية.
المستخدم لا يبحث دائمًا عن التطبيق الأكثر تعقيدًا وإنما يبحث عن التطبيق الذي يحل مشكلته بأقل مجهود ممكن.
ولهذا يجب أن تكون القيمة الأساسية للتطبيق واضحة منذ البداية حتى يفهم المستخدم لماذا يحتاج إليه.
عندما يكون التطبيق مخصصًا للتجارة الإلكترونية مثلًا فإن قيمته لا تتوقف على عرض المنتجات وإنما تشمل سهولة البحث والمقارنة والطلب والدفع والمتابعة.
وعندما يكون التطبيق للخدمات المنزلية فإن قيمته تظهر في سهولة العثور على مقدم الخدمة المناسب وحجز الموعد ومتابعة الطلب والحصول على تجربة موثوقة.
أما إذا كانت هذه العمليات معقدة فإن المستخدم قد يعود إلى الطرق التقليدية حتى لو كان التطبيق يحتوي على عدد كبير من الخدمات.
التطبيق الناجح يجعل المستخدم يشعر بأنه حصل على شيء مفيد مقابل الوقت الذي قضاه في التعرف عليه.
وهذا الشعور هو الذي يدفعه إلى العودة مرة أخرى ثم ترشيح التطبيق لأشخاص آخرين.
من هنا تصبح القيمة الحقيقية أهم من عدد المزايا الموجودة في قائمة التطبيق.
يجب كذلك دراسة المستخدم المستهدف بشكل دقيق قبل تحديد الخصائص لأن ما يعتبر مفيدًا لفئة معينة قد يكون غير مهم لفئة أخرى.
التطبيق الموجه للتجار مثلًا يحتاج إلى أدوات مختلفة تمامًا عن تطبيق موجه للمستهلك النهائي.
سرعة التطبيق تصنع الانطباع الأول
سرعة التطبيق من أكثر العوامل التي تفرق بين تطبيق يحتفظ به المستخدم وتطبيق يحذفه بعد فترة قصيرة من الاستخدام.
المستخدم الحديث لا يريد الانتظار طويلًا حتى تفتح الشاشة الرئيسية أو تظهر البيانات المطلوبة أو يتم تنفيذ أمر بسيط.
عندما يواجه المستخدم تأخيرًا مستمرًا فقد يعتقد أن التطبيق غير احترافي حتى لو كان خلف هذا التأخير نظام برمجي معقد.
التطبيق الناجح يهتم بتحسين الأداء منذ المراحل الأولى ولا ينتظر حتى تظهر شكاوى المستخدمين بعد الإطلاق.
ويشمل ذلك تحسين حجم التطبيق وتقليل الموارد غير الضرورية وتحسين طريقة تحميل الصور والبيانات.
كما يمكن استخدام تقنيات التخزين المؤقت لتقليل الحاجة إلى تحميل البيانات نفسها في كل مرة.
ويجب كذلك تحسين الاتصالات مع الخادم حتى لا تصبح سرعة الإنترنت العامل الوحيد الذي يحدد سرعة التطبيق.
التطبيق الجيد يستطيع تقديم تجربة مقبولة حتى عندما تكون الشبكة ضعيفة أو غير مستقرة في بعض الحالات.
أما التطبيق الذي يعتمد على تحميل كل شيء دفعة واحدة فقد يتسبب في خروج المستخدم قبل أن يرى محتواه.
وتظهر أهمية السرعة بشكل أكبر في التطبيقات التجارية التي يريد المستخدم من خلالها البحث والشراء وإتمام الطلب بسرعة.
إذا احتاج العميل إلى الانتظار عند كل خطوة فإن احتمال انتقاله إلى تطبيق منافس يصبح أكبر.
كما أن السرعة تؤثر على صورة العلامة التجارية لأن التطبيق هو في كثير من الأحيان الواجهة الأولى التي يتعامل معها العميل مع الشركة.
التطبيق السريع يعطي انطباعًا بأن الشركة تهتم بالتفاصيل وبوقت عملائها.
أما التطبيق البطيء فيمكن أن يجعل المستخدم يشك في جودة الخدمة حتى قبل أن يجربها بشكل كامل.
لذلك يجب اختبار الأداء على أجهزة مختلفة وليس فقط على أجهزة حديثة ذات إمكانيات مرتفعة.
كذلك ينبغي اختبار التطبيق مع سرعات إنترنت متعددة لمعرفة كيفية تصرفه في الظروف الواقعية.
التطبيق الناجح لا يفترض أن كل المستخدمين يمتلكون أحدث الهواتف أو أسرع شبكات الإنترنت.
بل يبني تجربة مرنة تستطيع التعامل مع اختلاف الأجهزة والظروف التقنية.
ومن المهم أيضًا مراقبة الأداء بعد الإطلاق لأن تحديثات التطبيق قد تضيف مشكلات لم تكن موجودة في النسخ السابقة.
المراقبة المستمرة تساعد فريق البرمجة على اكتشاف نقاط الاختناق قبل أن تتحول إلى مشكلة واسعة.
سهولة الاستخدام تمنع الحذف
سهولة الاستخدام هي أحد أهم الأسباب التي تجعل المستخدم يحتفظ بالتطبيق بدلًا من البحث عن بديل أكثر وضوحًا.
التطبيق الناجح لا يجعل المستخدم يتساءل باستمرار عن الخطوة التالية وإنما يوجهه بطريقة طبيعية من بداية الرحلة حتى إتمام الهدف.
الأزرار تكون واضحة والخيارات الأساسية تظهر في أماكن متوقعة والمعلومات تقدم بطريقة يستطيع المستخدم فهمها بسرعة.
أما التطبيق الذي يتم حذفه فقد يحتوي على تصميم جميل لكنه يفتقر إلى التنظيم الذي يجعل استخدامه سهلًا.
الجمال البصري وحده لا يكفي إذا كان المستخدم لا يعرف أين يجد الخدمة التي يريدها أو كيف يكمل العملية.
ولهذا يجب تصميم الواجهة بناءً على سلوك المستخدم وليس على رغبة المصمم في إضافة عناصر جذابة فقط.
يجب أن تكون أهم الوظائف متاحة بسهولة وألا تختبئ خلف قوائم كثيرة أو خطوات متتابعة غير ضرورية.
كما يجب استخدام كلمات واضحة بدلًا من المصطلحات المعقدة التي قد لا يفهمها جميع المستخدمين.
عندما يطلب التطبيق من المستخدم اتخاذ قرار معين يجب أن يشرح له معنى الخيارات دون غموض.
كذلك يجب أن تكون رسائل الخطأ مفيدة وتوضح المشكلة وطريقة حلها بدلًا من عرض رسالة تقنية غير مفهومة.
التطبيق الناجح يتعامل مع الأخطاء باعتبارها جزءًا طبيعيًا من التجربة ويصمم طريقة تساعد المستخدم على العودة إلى المسار الصحيح.
كما يحرص على تقليل الحقول المطلوبة أثناء التسجيل حتى لا يشعر المستخدم أن الدخول إلى التطبيق يمثل مهمة طويلة.
وفي كثير من الحالات يمكن تأجيل بعض البيانات إلى مرحلة لاحقة بدلًا من إجبار المستخدم على إدخالها قبل رؤية القيمة الأساسية للتطبيق.
سهولة الاستخدام تعني أيضًا توفير عمليات بحث وفلترة مناسبة عندما يحتوي التطبيق على عدد كبير من المنتجات أو الخدمات.
المستخدم لا يريد استعراض مئات الخيارات يدويًا عندما يستطيع الوصول إلى النتيجة المناسبة من خلال أدوات بحث فعالة.
كما أن ترتيب المعلومات يجب أن يعكس الأولويات الفعلية للمستخدم وليس الأولويات الداخلية للشركة.
التحديث المستمر يحافظ على المستخدم
التطبيق الناجح لا يتوقف عند لحظة الإطلاق لأن احتياجات المستخدمين والتقنيات وأنظمة التشغيل تتغير باستمرار.
بعد إطلاق التطبيق تبدأ مرحلة جديدة تحتاج إلى متابعة الأداء وتحليل الملاحظات واكتشاف المشكلات وتطوير الخصائص المهمة.
التطبيق الذي لا يحصل على تحديثات مناسبة قد يصبح بمرور الوقت أقل توافقًا مع الأجهزة وأنظمة التشغيل الجديدة.
كما قد تظهر فيه مشكلات أمنية أو تقنية تحتاج إلى معالجة قبل أن تؤثر على المستخدمين.
التحديثات لا تعني إضافة خصائص جديدة بشكل عشوائي وإنما تعني تطوير المنتج بناءً على بيانات حقيقية واحتياجات واضحة.
يمكن أن يكون التحديث الناجح عبارة عن تحسين سرعة صفحة معينة أو إصلاح مشكلة في تسجيل الدخول أو تبسيط عملية الطلب.
وقد يكون إضافة ميزة مطلوبة من شريحة كبيرة من المستخدمين بعد دراسة فائدتها وتأثيرها.
المستخدم عندما يرى أن التطبيق يتحسن باستمرار يشعر بأن الشركة تستمع إلى احتياجاته ولا تترك المنتج دون اهتمام.
هذا الشعور يمكن أن يزيد الولاء ويشجع المستخدم على الاستمرار في استخدام التطبيق.
أما التطبيق الذي يظل كما هو لفترات طويلة فقد يعطي انطباعًا بأنه مهمل أو لم يعد يحصل على دعم حقيقي.
كما أن تحديثات التطبيقات تساعد على مواكبة تغيرات المتاجر والسياسات التقنية وأنظمة التشغيل.
ويجب اختبار كل تحديث جيدًا قبل طرحه لأن إضافة ميزة جديدة لا يجب أن تؤدي إلى تعطيل خصائص أساسية كانت تعمل بشكل صحيح.
الاختبار المستمر ضروري خصوصًا عندما يكون التطبيق مرتبطًا بالدفع أو الطلبات أو الحسابات أو العمليات الحساسة.
كما يجب مراقبة تقييمات المستخدمين بعد كل تحديث لمعرفة تأثيره الفعلي على التجربة.
التطبيق الناجح يتعامل مع آراء المستخدمين كمصدر مهم للتحسين وليس كأرقام منفصلة عن عملية التطوير.
وقد تكشف التعليقات عن مشكلة صغيرة لكنها تؤثر على عدد كبير من المستخدمين بسبب تكرارها.
ومن خلال تحليل هذه البيانات يمكن تحديد الأولويات بدلًا من إنفاق الوقت على خصائص لا تمثل قيمة كبيرة.
التحديث الجيد يجب أن يحافظ كذلك على استقرار التطبيق وعدم زيادة حجمه بشكل غير ضروري.
فزيادة حجم التطبيق مع كل تحديث قد تؤثر على المستخدمين الذين لديهم مساحة تخزين محدودة.
كما يجب الانتباه إلى استهلاك البطارية والبيانات لأن هذه العوامل تؤثر على قرار المستخدم بالاحتفاظ بالتطبيق.
