لماذا يجب مراعاة سرعة الوصول إلى أكثر الوظائف استخدامًا عند تصميم التطبيق
اجعل أقصر طريق داخل التطبيق يقود إلى أكثر الخدمات طلبًا
نجاح تصميم تطبيق الموبايل لا يعتمد فقط على جمال الألوان والأيقونات، لأن المستخدم يهتم بدرجة كبيرة بالوقت الذي يحتاج إليه للوصول إلى الخدمة التي قام بفتح التطبيق من أجلها، ولهذا يجب أن تكون الخدمات الأكثر طلبًا مرتبطة بأقصر مسارات ممكنة.
إذا كان التطبيق مخصصًا للعيادات مثلًا وكانت غالبية الزيارات تهدف إلى حجز موعد، فيجب أن تكون عملية الحجز ظاهرة بوضوح بدلًا من إجبار المستخدم على المرور بصفحات تعريفية وأقسام فرعية عديدة قبل الوصول إليها.
وفي تطبيق متجر إلكتروني قد تكون الوظائف المتكررة هي البحث والسلة والطلبات والمفضلة، بينما تختلف الأولويات في تطبيق للخدمات أو العقارات أو المطاعم أو إدارة الموظفين.
هذا يعني أن تصميم الاختصارات لا يمكن أن يعتمد على قالب ثابت يصلح لكل المشروعات، وإنما يجب أن ينطلق من طبيعة النشاط والهدف الأساسي الذي يعود المستخدم من أجله إلى التطبيق.
دراسة رحلة المستخدم تساعد على اكتشاف النقاط التي تتكرر باستمرار، ومن خلالها يستطيع المصمم معرفة الوظائف التي تستحق الظهور المباشر والوظائف التي يمكن وضعها داخل القوائم الثانوية.
وعندما تكون الوظائف المتكررة قريبة من المستخدم، تقل الحاجة إلى التنقل بين مستويات كثيرة من الصفحات ويصبح تنفيذ المهام اليومية أكثر سرعة ووضوحًا.
كما أن تقليل المسافة بين فتح التطبيق وتنفيذ المهمة المطلوبة يعطي إحساسًا بأن النظام يفهم احتياجات العميل ولا يجعله يبحث في كل مرة عن الأدوات نفسها.
وتشير إرشادات تجربة تطبيقات الجوال إلى أهمية ترتيب عناصر القوائم وفق الشعبية أو نظام واضح ومفيد للمستخدم حتى يستطيع الوصول إلى القسم المطلوب بسرعة.
لكن الاختصار الجيد يجب ألا يؤدي إلى ازدحام الصفحة الرئيسية بعشرات الأزرار، لأن محاولة إظهار كل شيء في الوقت نفسه قد تجعل العثور على العناصر المهمة أكثر صعوبة.
الأفضل هو بناء تسلسل واضح تكون فيه مجموعة محدودة من الخدمات الأساسية في المستوى الأول، بينما تنتقل الخدمات الأقل تكرارًا إلى مستويات منظمة يمكن الوصول إليها عند الحاجة.
ويمكن كذلك تغيير بعض الاختصارات وفق نوع المستخدم، خاصة عندما يحتوي التطبيق على فئات مختلفة لكل منها مهام تتكرر أكثر من غيرها.
فالمستخدم العادي قد يحتاج إلى الطلب والحجز والمتابعة، بينما يحتاج التاجر أو مقدم الخدمة إلى إدارة المنتجات والطلبات والتقارير، ولذلك لا يشترط أن تكون الواجهة متطابقة للجميع.
كلما كان ترتيب الوظائف مبنيًا على الاحتياج الحقيقي أصبح التطبيق أكثر قدرة على توفير الوقت وتقليل النقرات غير الضرورية وتحسين رحلة الاستخدام بالكامل.
ترتيب وظائف التطبيق حسب الاستخدام أهم من عرض جميع الخصائص
قد يمتلك المشروع عشرات الوظائف والمزايا المختلفة، ولكن نجاح واجهة التطبيق لا يتحقق بعرض أكبر عدد ممكن منها أمام المستخدم، وإنما يتحقق عندما يستطيع التصميم التمييز بوضوح بين الوظائف الأساسية التي تستخدم باستمرار والوظائف الثانوية التي يحتاج إليها المستخدم في أوقات محددة فقط.
المشكلة تبدأ عندما تحاول بعض التطبيقات إعطاء كل خاصية المساحة نفسها، فتظهر الصفحة الرئيسية مزدحمة بالأزرار والاختصارات والأقسام ويصبح المستخدم مطالبًا بالبحث بصريًا عن الخدمة التي يريدها في كل زيارة.
التصميم الأفضل يبدأ بتحديد المهام التي تمثل السبب الأساسي لاستخدام التطبيق، ثم يمنحها أماكن واضحة وقريبة قبل التفكير في إبراز الخصائص الأقل أهمية.
ففي تطبيق توصيل قد يكون إنشاء الطلب ومتابعته والعناوين من العناصر المتكررة، بينما في تطبيق طبي يمكن أن تكون المواعيد والأطباء والحجوزات القادمة هي العناصر التي تحتاج إلى وصول أسرع.
ولا ينبغي تحديد هذه الأولويات بناءً على رؤية صاحب المشروع وحده، لأن الوظيفة التي تبدو مهمة من الناحية الإدارية قد لا تكون هي الوظيفة التي يستخدمها العميل بصورة يومية.
يمكن تحليل سلوك المستخدمين لمعرفة الشاشات التي تتم زيارتها بكثرة والمسارات التي يتم تكرارها والعمليات التي تحتاج إلى وقت أو خطوات أكثر من اللازم.
بعد ذلك يمكن إعادة تنظيم الصفحة الرئيسية وشريط التنقل والاختصارات بحيث تعكس هذه البيانات وتمنح المسارات المهمة ظهورًا أكبر.
وتوصي مبادئ تصميم التنقل بإعطاء المهام الشائعة مستويات أولوية مختلفة وإبراز المسارات والوجهات ذات الاستخدام المرتفع داخل الواجهة.
هذا الأسلوب يجعل التطبيق أكثر بساطة حتى عندما يحتوي في الخلفية على نظام كبير ومجموعة واسعة من الإمكانيات والخدمات.
فالبساطة الحقيقية لا تعني تقليل إمكانيات المشروع، وإنما تقديم هذه الإمكانيات بطريقة تمنع المستخدم من الشعور بتعقيد النظام أثناء تنفيذ المهام المعتادة.
ومن المهم كذلك مراجعة ترتيب الوظائف بمرور الوقت، لأن طريقة استخدام التطبيق بعد عدة أشهر قد تختلف عن التوقعات التي تم وضعها أثناء مرحلة التصميم الأولى.
قد تظهر خدمة جديدة تصبح من أكثر الخدمات طلبًا، أو يتراجع استخدام وظيفة كانت في السابق جزءًا أساسيًا من رحلة المستخدم، وهنا يجب أن يستطيع التصميم الاستجابة لهذا التغيير.
كما يمكن تخصيص بعض الاختصارات وفق سلوك كل مستخدم عندما تسمح طبيعة المشروع بذلك، بحيث تصبح الواجهة أكثر ارتباطًا باحتياجاته المتكررة.
هذا التنظيم يقلل الوقت الضائع ويجعل المستخدم يشعر بأنه يعرف طريقه داخل التطبيق حتى إذا كان النظام يحتوي على عدد كبير من الأقسام والخصائص.
تقليل عدد النقرات يحسن رحلة المستخدم داخل تطبيق الجوال
كل نقرة داخل تطبيق الجوال يجب أن يكون لها هدف واضح، لأن إضافة خطوات غير ضرورية إلى العمليات المتكررة تجعل المستخدم يشعر بأن التطبيق أبطأ وأكثر تعقيدًا حتى إذا كانت سرعة البرمجة والأداء التقني ممتازة.
قد يستغرق تحميل كل شاشة أجزاء قليلة من الثانية، لكن المرور عبر أربع أو خمس شاشات للوصول إلى وظيفة يستخدمها العميل يوميًا يمكن أن يجعل التجربة بأكملها تبدو طويلة وغير عملية.
لهذا يجب دراسة المسارات التي تتكرر كثيرًا ومحاولة اختصارها دون التأثير على وضوح الخطوات أو أمان العمليات التي تحتاج إلى تأكيد.
فليس الهدف هو حذف الخطوات بصورة عشوائية، وإنما التخلص من الخطوات التي لا تضيف قيمة حقيقية إلى رحلة المستخدم أو يمكن دمجها بطريقة أكثر ذكاءً.
يمكن مثلًا توفير زر مباشر لإعادة الطلب أو تجديد الحجز أو الوصول إلى آخر معاملة بدلًا من إجبار المستخدم على إعادة تنفيذ الرحلة كاملة من البداية.
وفي التطبيقات التي تعتمد على البحث بصورة مستمرة، يجب أن يكون البحث متاحًا في موقع واضح بدلًا من وضعه داخل قائمة تحتاج هي نفسها إلى عدة خطوات للوصول إليها.
أما الوظائف التي لا يتم استخدامها إلا نادرًا فيمكن تنظيمها في قوائم ثانوية حتى لا تزاحم العمليات اليومية على المساحة المحدودة لشاشة الهاتف.
وتدعم إرشادات تصميم تطبيقات الهاتف فكرة تقليل عدد النقرات والشاشات المطلوبة للوصول إلى المسارات المهمة مع إبقاء خيارات التنقل الأساسية واضحة للمستخدم.
الوظائف المتكررة يجب ألا تختبئ داخل القوائم العميقة
من الأخطاء التي يمكن أن تضعف تجربة تطبيق الجوال وضع وظيفة أساسية يستخدمها العميل باستمرار داخل قائمة ثم قائمة فرعية ثم شاشة أخرى، لأن المستخدم سيضطر إلى تكرار الرحلة الطويلة نفسها في كل مرة يريد فيها تنفيذ مهمة بسيطة.
القوائم العميقة قد تكون مناسبة لتنظيم الإعدادات أو التفاصيل قليلة الاستخدام، لكنها ليست دائمًا المكان المناسب للوظائف التي تمثل جوهر استخدام التطبيق.
إذا كان العميل يفتح التطبيق عدة مرات أسبوعيًا لمتابعة طلباته مثلًا، فمن الأفضل توفير طريق مباشر إلى الطلبات بدلًا من وضعها خلف مجموعة من الأقسام غير المرتبطة بهدفه الأساسي.
الأمر نفسه ينطبق على الحجز والبحث والرسائل والسلة والمحفظة وغيرها من الوظائف التي قد تكون محورية وفق طبيعة كل مشروع.
إخفاء هذه الوظائف لا يجعل التصميم أكثر بساطة بالضرورة، لأن البساطة البصرية التي يتم الحصول عليها بإزالة الأزرار قد تؤدي في المقابل إلى تعقيد التنقل.
التوازن الأفضل هو إبقاء مجموعة صغيرة من الوجهات المهمة ظاهرة وتنظيم بقية العناصر داخل مستويات ثانوية واضحة.
شريط التنقل السفلي مثلًا يمكن أن يكون مناسبًا لمجموعة محدودة من الأقسام الأساسية التي ينتقل المستخدم بينها بصورة متكررة، بينما تبقى الخدمات الأقل استخدامًا في أماكن أخرى.
وتشير أنماط تصميم التنقل إلى أن الوظائف والوجهات المهمة كثيرة الاستخدام ينبغي أن تحصل على ظهور أكبر، بينما يمكن تقليل بروز المحتوى غير الأساسي.
كما يجب التفكير في سهولة الوصول الجسدي إلى الأزرار، خاصة مع أحجام شاشات الهواتف الحديثة التي قد تجعل بعض المناطق أكثر صعوبة عند استخدام الجهاز بيد واحدة.
ولهذا فإن اختيار موقع الوظيفة لا يعتمد فقط على ترتيبها المنطقي، وإنما أيضًا على مدى سهولة الضغط عليها أثناء الاستخدام الطبيعي للهاتف.
