لماذا يجب متابعة عدد تحميلات التطبيق ومصدر المستخدمين وأسباب حذفهم
معرفة الدول التي يأتي منها مستخدمو التطبيق
تحديد الدول التي يتم منها تحميل التطبيق واستخدامه يوفر معلومات مهمة عن مدى انتشار المشروع والأسواق التي يظهر فيها اهتمام بالخدمة المقدمة.
فقد يبدأ التطبيق باستهداف جمهور في دولة واحدة، ثم تكشف الإحصاءات مع مرور الوقت عن وجود مستخدمين من دول أخرى لم تكن ضمن الخطة التسويقية الأصلية.
هذه المعلومات تساعد صاحب المشروع على فهم نطاق الوصول الحقيقي للتطبيق بدل الاعتماد فقط على السوق الذي تم التفكير فيه عند بداية المشروع.
كما يمكن أن توضح البيانات وجود اختلافات في حجم الاستخدام بين الدول، وهو ما يسمح بدراسة احتياجات كل سوق وفق طبيعة المستخدمين الموجودة فيه.
وقد يحتاج بعض المستخدمين إلى دعم لغوي مختلف أو طرق دفع محلية أو خيارات تتناسب مع طبيعة الخدمات المتاحة في دولتهم.
ومن خلال معرفة مصدر المستخدمين يمكن تحديد الأسواق التي تستحق دراسة أكبر بدل توزيع الجهد التسويقي على جميع المناطق بالطريقة نفسها.
كما تساعد هذه البيانات في معرفة ما إذا كانت الحملات الإعلانية تصل إلى الجمهور المستهدف بالفعل أم أنها تجذب مستخدمين من مناطق لم تكن ضمن الخطة.
وعند مقارنة الدول مع معدلات الاستخدام والحذف يمكن الحصول على صورة أكثر تفصيلًا عن تجربة المستخدم في كل سوق.
فقد تكون دولة معينة مصدرًا لعدد كبير من التحميلات، لكن المستخدمين فيها يحذفون التطبيق بسرعة، بينما قد يكون عدد التحميلات في دولة أخرى أقل ولكن الاستخدام المستمر أعلى.
وهذه الفروق تحتاج إلى تحليل حتى يتم فهم الأسباب المرتبطة بكل سوق بدل الاكتفاء بترتيب الدول حسب عدد التنزيلات.
كما يمكن أن تساعد هذه المعلومات صاحب التطبيق في تحديد اللغات التي يحتاجها التطبيق أو المحتوى الذي ينبغي تخصيصه لمستخدمين من مناطق مختلفة.
أسباب حذف التطبيق تكشف مشكلات لا تظهر في أرقام التحميل
قد يبدو عدد التحميلات مرتفعًا ويعطي انطباعًا جيدًا عن انتشار التطبيق، لكن هذا الرقم وحده لا يوضح ما يحدث بعد قيام المستخدم بتثبيت التطبيق وبدء تجربته.
فقد يقوم آلاف المستخدمين بتحميل التطبيق ثم يحذفونه بعد فترة قصيرة بسبب تجربة لم تحقق توقعاتهم أو بسبب مشكلة واجهوها أثناء الاستخدام.
ولهذا فإن معرفة أسباب الحذف تساعد صاحب المشروع على الانتقال من سؤال كم شخصًا قام بتحميل التطبيق إلى سؤال أكثر ارتباطًا بجودة التجربة وهو لماذا لم يستمر بعض هؤلاء المستخدمين في استخدامه.
وقد تكون أسباب الحذف مرتبطة بمشكلات تقنية مثل بطء الأداء أو توقف بعض الخصائص أو صعوبة تسجيل الدخول أو تعطل عمليات الدفع.
وفي حالات أخرى قد يكون السبب مرتبطًا بتجربة الاستخدام مثل تعقيد الواجهات أو كثرة الخطوات المطلوبة للوصول إلى الخدمة المطلوبة.
كما يمكن أن يحذف المستخدم التطبيق لأنه لا يجد القيمة التي توقعها عند تحميله أو لأنه لم يجد المنتج أو الخدمة التي كان يبحث عنها.
وقد تكون الإشعارات الكثيرة أو الرسائل غير المناسبة سببًا في إزعاج المستخدم ودفعه إلى إزالة التطبيق من جهازه.
ومن هنا فإن تسجيل أسباب الحذف من خلال الاستبيانات أو آليات التغذية الراجعة يمكن أن يقدم معلومات لا تظهر من أرقام التحميل وحدها.
وعندما تتكرر ملاحظة معينة من عدد كبير من المستخدمين تصبح هناك إشارة تستحق الدراسة من جانب صاحب المشروع وفريق التطوير.
كما يمكن مقارنة أسباب الحذف بين الإصدارات المختلفة لمعرفة ما إذا كان تحديث معين قد ساهم في تقليل مشكلة أو ظهور مشكلة جديدة.
وتساعد هذه المعلومات أيضًا في تحديد أولويات التطوير لأن الفريق يستطيع التركيز على الجوانب التي تؤثر بصورة واضحة على استمرار المستخدمين.
ومن المفيد أن تكون عملية جمع الملاحظات بسيطة حتى يستطيع المستخدم توضيح السبب دون الحاجة إلى خطوات طويلة قبل حذف التطبيق.
الفرق بين كثرة التحميلات واستمرار المستخدمين
ارتفاع عدد تحميلات التطبيق قد يكون مؤشرًا على وصوله إلى عدد كبير من الأشخاص، لكنه لا يعني بالضرورة أن جميع هؤلاء المستخدمين أصبحوا مستخدمين نشطين ومستمرين.
فقد ينجح التطبيق في جذب المستخدم من خلال إعلان أو عرض تسويقي، ثم يكتشف بعد التثبيت أن التجربة لا تتوافق مع توقعاته فيتوقف عن استخدامه أو يحذفه.
ولهذا يجب النظر إلى التحميلات باعتبارها بداية رحلة المستخدم وليس نهايتها، ثم متابعة ما يحدث بعد التثبيت لمعرفة مستوى التفاعل والاستمرار.
ومن المؤشرات المفيدة مقارنة عدد التحميلات بعدد المستخدمين النشطين خلال فترات زمنية مختلفة لمعرفة مدى تحول التنزيلات إلى استخدام فعلي.
كما يمكن متابعة عمليات الحذف ومعرفة توقيتها والأسباب المرتبطة بها إذا كانت هناك آلية مناسبة لجمع الملاحظات.
فإذا كان المستخدمون يقومون بالحذف بعد دقائق من فتح التطبيق فقد تكون هناك مشكلة في الانطباع الأول أو التسجيل أو سهولة الوصول إلى الخدمة.
أما إذا كان الحذف يحدث بعد فترة أطول فقد يرتبط الأمر بعدم وجود محتوى متجدد أو قيمة مستمرة أو خصائص يحتاج إليها المستخدم بشكل متكرر.
وتساعد هذه الفروق على توجيه التحليل نحو المرحلة التي يحدث فيها انخفاض التفاعل بدل التركيز على عدد التحميلات فقط.
كما يمكن مقارنة أداء المستخدمين حسب الدولة أو مصدر الوصول أو نوع الجهاز أو الإصدار المستخدم عند توفر هذه البيانات بشكل مناسب.
وقد تظهر من هذه المقارنات أن بعض الشرائح تستمر لفترة أطول من غيرها، مما يعطي صاحب المشروع فرصة لفهم خصائص الجمهور الأكثر تفاعلًا.
كما تساعد هذه المعلومات في تقييم الحملات التسويقية لأن نجاح الحملة لا يقاس فقط بعدد التنزيلات الناتجة عنها وإنما يمكن النظر أيضًا إلى مستوى الاستخدام الذي يليها.
وتستطيع شركة البرمجة الاستفادة من هذه الملاحظات في تحسين مسارات التسجيل والواجهات والأداء والخصائص التي تؤثر على الاستخدام المستمر.
متابعة التحميلات تساعد في قياس نتائج التسويق
الحملات التسويقية قد تؤدي إلى ارتفاع ملحوظ في عدد تحميلات التطبيق، لكن معرفة عدد التنزيلات فقط لا تكفي لفهم النتيجة الكاملة للحملة.
فعند متابعة التحميلات خلال الفترة التي يتم فيها الإعلان يمكن ملاحظة التغير في حجم الإقبال ومقارنته بالفترات السابقة التي لم تكن فيها الحملة موجودة.
كما يمكن ربط التحميلات بمصادر الوصول لمعرفة القنوات التي ساهمت في جذب المستخدمين عندما تكون أدوات القياس المستخدمة قادرة على توفير هذه المعلومات.
وهذا يساعد صاحب المشروع على فهم طبيعة الجمهور الذي يصل إلى التطبيق من كل قناة بدل الاعتماد على إجمالي التحميلات فقط.
كما يمكن متابعة ما يحدث بعد التثبيت لمعرفة ما إذا كان المستخدمون الجدد يستمرون في استخدام التطبيق أو يحذفونه بعد فترة قصيرة.
وقد تكشف البيانات أن حملة معينة حققت عددًا كبيرًا من التنزيلات لكنها لم تؤد إلى استخدام مستمر، بينما حققت حملة أخرى عددًا أقل من التنزيلات مع تفاعل أطول.
وهذه المعلومات تحتاج إلى تحليل موضوعي لفهم الفرق بين مصادر الجمهور وطبيعة الرسالة التسويقية وتوقعات المستخدمين قبل تثبيت التطبيق.
كما يمكن مقارنة أداء الحملات بين الدول لمعرفة المناطق التي استجابت بصورة أكبر للرسائل التسويقية المستخدمة.
وقد يساعد ذلك على تحسين استهداف الحملات المستقبلية وتعديل المحتوى بما يتناسب مع الجمهور الذي يستجيب للخدمة.
ومن المهم أيضًا متابعة أسباب الحذف لأن المستخدم الذي يصل من حملة معينة ثم يحذف التطبيق قد يقدم معلومات مفيدة حول مدى تطابق الإعلان مع التجربة الفعلية.
وتساعد هذه البيانات في اكتشاف الفجوة بين الوعود التسويقية وما يجده المستخدم داخل التطبيق بعد التثبيت.
كما يمكن لفريق التطوير الاستفادة من الملاحظات المتكررة لتحسين تجربة المستخدم في المراحل الأولى من استخدام التطبيق.
وعندما يتم ربط التسويق بالتحليلات يصبح من الممكن دراسة رحلة المستخدم من مصدر الوصول إلى التحميل ثم الاستخدام والاستمرار.
وبذلك لا تكون أرقام التحميلات مجرد وسيلة لعرض حجم الانتشار، بل تصبح جزءًا من عملية قياس أداء الجهود التسويقية وتحسينها.
وهذا يساعد صاحب التطبيق على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات فعلية بدل الاعتماد على الانطباعات الناتجة عن ارتفاع أو انخفاض التنزيلات فقط.
