لماذا يجب أن يراعي تصميم التطبيق المستخدم الذي يمتلك اتصالًا ضعيفًا بالإنترنت
الإنترنت البطيء لا يجب أن يمنع العميل من استخدام تطبيقك
قد يكون المستخدم مهتمًا بالخدمة التي يقدمها التطبيق ومستعدًا لإتمام طلب أو حجز أو شراء، ولكن بطء تحميل الصفحات بسبب اتصال الإنترنت يمكن أن يدفعه إلى التراجع قبل الوصول إلى الخطوة النهائية.
لهذا يجب أن يتم بناء تجربة التطبيق بطريقة تتحمل التغير في سرعة الشبكة وتحافظ قدر الإمكان على قدرة المستخدم على تنفيذ المهام الأساسية دون انتظار مبالغ فيه.
يمكن البدء بتحميل البيانات الأكثر أهمية أولًا ثم استكمال العناصر الثانوية في الخلفية بحيث يرى المستخدم المحتوى الضروري بسرعة ويستطيع البدء في التفاعل معه.
فعلى سبيل المثال لا توجد ضرورة في بعض الشاشات لانتظار تحميل صور عالية الجودة أو عناصر إضافية قبل إظهار الاسم والسعر والمعلومات الرئيسية التي يبحث عنها العميل.
هذا الأسلوب يجعل التطبيق يبدو أسرع حتى في الظروف التي تكون فيها الشبكة محدودة لأنه يستفيد من الاتصال المتاح في تحميل ما يحتاج إليه المستخدم فعلًا.
كما يمكن تصميم الصور والملفات بطريقة تقلل أحجامها دون التأثير المبالغ فيه على الجودة، وهو ما يخفف استهلاك الإنترنت ويسرع انتقال المستخدم بين الشاشات.
ومن المهم كذلك تقليل الطلبات غير الضرورية التي يرسلها التطبيق إلى الخادم لأن كثرة العمليات في الخلفية قد تؤثر بصورة أكبر عندما تكون جودة الاتصال منخفضة.
إذا انقطع الإنترنت أثناء تنفيذ عملية مهمة يجب أن يقدم التطبيق رسالة واضحة تشرح للمستخدم ما حدث وما إذا كان يحتاج إلى إعادة المحاولة أو الانتظار حتى عودة الاتصال.
ويجب تجنب الرسائل التقنية الغامضة التي لا يعرف المستخدم من خلالها هل تم إرسال الطلب بالفعل أم أن العملية توقفت قبل اكتمالها.
هذا الأمر مهم بشكل خاص في عمليات الدفع والشراء والحجز لأن تكرار العملية بسبب عدم وضوح حالتها قد يسبب ارتباكًا ومشكلات أكبر للمستخدم.
كما يمكن للتطبيق الاحتفاظ مؤقتًا ببعض الإجراءات التي تسمح طبيعتها بذلك ثم مزامنتها مع الخادم بعد استقرار الاتصال بدل إجبار المستخدم على البدء من البداية.
وجود هذه المرونة يجعل العميل يشعر بأن التطبيق مصمم لظروف الاستخدام اليومية وليس للعمل فقط عندما تتوفر شبكة مثالية وسريعة.
كما يقلل ذلك احتمالية فقدان المستخدمين الموجودين في المناطق التي تتفاوت فيها جودة شبكات الهاتف المحمول أو الذين يعتمدون على باقات بيانات محدودة.
الاهتمام بالأداء في هذه الظروف يوسع قدرة المشروع على الوصول إلى شرائح مختلفة من العملاء ويجعل الخدمة أكثر قابلية للاستخدام في أوقات وأماكن متعددة.
لذلك فإن نجاح التطبيق لا يعتمد فقط على جمال الواجهات وكثرة الخصائص، وإنما يعتمد أيضًا على قدرته على تقديم تجربة مستقرة عندما لا يكون الإنترنت في أفضل حالاته.
كيف يمنع التصميم الذكي بطء الإنترنت من إفساد تجربة التطبيق
المستخدم لا يفصل دائمًا بين مشكلة شبكة الإنترنت ومشكلة التطبيق، ولذلك عندما تستغرق الشاشة وقتًا طويلًا في الظهور قد يعتقد مباشرة أن التطبيق بطيء أو غير احترافي حتى إذا كان السبب الحقيقي هو ضعف الاتصال.
لهذا يجب أن يراعي التصميم منذ البداية كيفية التعامل مع أوقات التحميل وانقطاع الشبكة وعدم وصول بعض البيانات حتى لا تتحول هذه الحالات إلى تجربة مربكة للعميل.
من أفضل الممارسات إظهار حالة تحميل واضحة للمستخدم حتى يعرف أن التطبيق يعمل على جلب البيانات بدل ترك الشاشة دون أي مؤشر يجعله يتساءل عما إذا كان التطبيق قد توقف.
كما يمكن استخدام عناصر مؤقتة توضح أماكن المحتوى أثناء التحميل وتجعل الانتقال بين الشاشات أكثر سلاسة بدل ظهور صفحة فارغة لفترة طويلة.
وعند توفر جزء من البيانات يمكن عرضه مباشرة دون انتظار بقية المحتوى إذا كانت طبيعة الشاشة تسمح بذلك، مما يقلل الوقت الذي يشعر المستخدم خلاله بأنه ينتظر.
كما ينبغي ترتيب أولويات المحتوى بحيث يتم تحميل المعلومات الضرورية قبل العناصر البصرية الثقيلة أو البيانات التي لا يحتاج إليها العميل لاتخاذ الإجراء الأساسي.
ويمكن استخدام التخزين المؤقت لبعض البيانات التي تتكرر زيارتها حتى لا يتم تنزيل المعلومات نفسها بالكامل في كل مرة يدخل فيها المستخدم إلى الشاشة.
إذا فقد التطبيق الاتصال بالشبكة فمن الأفضل إخبار المستخدم بذلك برسالة بسيطة وتقديم إجراء واضح مثل إعادة المحاولة بدل عرض خطأ برمجي لا يفهم معناه.
وفي العمليات التي تتطلب إرسال بيانات يجب منع الضغط المتكرر على الزر أثناء انتظار الاستجابة حتى لا يقوم المستخدم بإرسال الطلب نفسه عدة مرات بسبب اعتقاده أن الضغطة الأولى لم تعمل.
كما ينبغي الحفاظ على البيانات التي أدخلها المستخدم في النماذج قدر الإمكان حتى لا يفقد ما كتبه لمجرد حدوث مشكلة مؤقتة في الإنترنت عند محاولة الإرسال.
فإجبار العميل على إعادة كتابة نموذج طويل بسبب انقطاع الشبكة لبضع ثوانٍ يمكن أن يكون سببًا كافيًا لترك العملية بالكامل وعدم العودة إليها.
ويجب أن تشمل اختبارات التطبيق محاكاة السرعات المنخفضة والانقطاع المؤقت والتبديل بين شبكات الهاتف والواي فاي للتأكد من أن الواجهات تتصرف بطريقة صحيحة في كل حالة.
هذه الاختبارات تكشف مشكلات قد لا تظهر أبدًا أثناء استخدام التطبيق على شبكة سريعة ومستقرة داخل بيئة التطوير أو أثناء العرض الأول للمشروع.
كل تحسين يتم في هذه التفاصيل يرفع قدرة التطبيق على الاحتفاظ بالمستخدم لأنه يقلل المواقف التي يشعر فيها بالعجز أو عدم معرفة ما الذي يجب عليه فعله.
التطبيقات الخفيفة تمنح المستخدم تجربة أفضل مع الشبكات المحدودة
كل عنصر تتم إضافته إلى التطبيق يمكن أن يؤثر بصورة أو بأخرى في كمية البيانات التي يحتاج إليها وسرعة تحميل الشاشات، ولذلك يجب تحقيق توازن بين الشكل الجذاب والأداء الفعلي الذي يحصل عليه المستخدم.
الصور الضخمة ومقاطع الفيديو التي تعمل تلقائيًا والحركات البصرية الكثيرة والطلبات المتكررة للخادم قد تبدو تفاصيل جذابة، لكنها يمكن أن تصبح عبئًا واضحًا عند استخدام التطبيق على اتصال ضعيف.
التصميم الاحترافي لا يعني إضافة أكبر عدد من العناصر، وإنما اختيار ما يحقق قيمة حقيقية للمستخدم دون زيادة غير ضرورية في حجم البيانات أو زمن التحميل.
يمكن على سبيل المثال تقديم صور مصغرة داخل قوائم المنتجات ثم تحميل الصورة الأعلى جودة فقط عندما يدخل المستخدم إلى صفحة التفاصيل ويحتاج إلى مشاهدتها بصورة أوضح.
كما يمكن تأجيل تحميل المحتوى الموجود في أجزاء لم يصل إليها المستخدم بعد بدل استهلاك الإنترنت في تنزيل بيانات قد يغلق الشاشة قبل مشاهدتها.
هذه الأساليب تساعد على جعل الواجهة أكثر سرعة وتقلل استهلاك الباقة وتسمح للتطبيق بالعمل بصورة أفضل في الأماكن التي لا تتوفر فيها تغطية قوية.
ويمكن كذلك الاستفادة من البيانات التي تم تحميلها سابقًا بدل طلب النسخة نفسها من الخادم في كل مرة إذا لم تكن هناك حاجة فعلية إلى تحديثها باستمرار.
لكن يجب تصميم هذه الآلية بعناية حتى يحصل المستخدم في الوقت نفسه على البيانات الحديثة عندما تكون حداثة المعلومات ضرورية مثل الأسعار وحالة الطلب والمخزون والمواعيد المتاحة.
وهنا تظهر أهمية التعاون بين التصميم والبرمجة لأن تجربة الإنترنت الضعيف لا يمكن تحسينها من خلال شكل الواجهة وحده وإنما تحتاج إلى طريقة مناسبة لإدارة البيانات والاتصال بالخادم.
كما يجب الاهتمام بحجم التطبيق نفسه والتحديثات التي يتم إرسالها للمستخدم لأن الملفات الكبيرة قد تكون عائقًا أمام أصحاب الباقات المحدودة أو الشبكات البطيئة.
كلما كان التطبيق أكثر كفاءة في استخدام الموارد أصبح الوصول إلى خدماته أسهل لمجموعة أكبر من المستخدمين بدل اقتصار التجربة الجيدة على أصحاب الإنترنت السريع.
ويظهر أثر ذلك بشكل أكبر في المشروعات التي تستهدف جمهورًا واسعًا في مناطق ومدن مختلفة تتفاوت فيها جودة تغطية شبكات الهاتف المحمول.
كما أن تحسين الأداء للاتصال المحدود غالبًا ما ينعكس إيجابيًا على جميع المستخدمين لأن التطبيق يصبح أسرع وأخف حتى بالنسبة إلى من يمتلكون اتصالًا جيدًا.
لذلك فإن تقليل العناصر الثقيلة ليس تنازلًا عن جودة التطبيق إذا تم بطريقة مدروسة، بل قد يكون دليلًا على فهم حقيقي لأولويات المستخدم وتجربة الاستخدام.
التطبيق الخفيف والمدروس يستطيع الجمع بين المظهر الاحترافي وسرعة الأداء ويمنح العميل فرصة الوصول إلى هدفه دون أن تتحول جودة الإنترنت إلى حاجز مستمر أمام استخدام الخدمة.
لماذا يجب اختبار التطبيق على سرعات إنترنت مختلفة قبل الإطلاق
اختبار التطبيق باستخدام شبكة سريعة فقط قد يعطي فريق المشروع صورة غير مكتملة عن الأداء الحقيقي، لأن المستخدمين بعد الإطلاق سيتعاملون معه من أماكن وشبكات وظروف اتصال مختلفة تمامًا.
قد يعمل التطبيق بصورة ممتازة داخل المكتب ثم تصبح بعض شاشاته بطيئة للغاية عند استخدامها عبر بيانات الهاتف في منطقة ذات تغطية محدودة، ولهذا يجب اكتشاف هذه الحالات قبل وصول المنتج إلى الجمهور.
اختبار السرعات المختلفة يساعد على معرفة الزمن الذي تحتاج إليه الصفحات والمنتجات والصور والطلبات حتى تظهر للمستخدم عندما تكون سرعة الإنترنت أقل من المستوى المثالي.
كما يكشف عن الشاشات التي تعتمد على تحميل كمية كبيرة من البيانات دفعة واحدة ويمكن إعادة تصميمها أو تعديل طريقة جلب المحتوى الخاص بها لتصبح أكثر كفاءة.
ومن المهم تجربة الانقطاع المفاجئ أثناء العمليات وليس البطء فقط، لأن المستخدم قد يفقد الشبكة بعد الضغط على زر الدفع أو إرسال نموذج أو إضافة طلب جديد.
في هذه الحالات يجب التأكد من أن التطبيق يستطيع تحديد حالة العملية وعدم ترك العميل أمام سؤال مهم حول ما إذا كان طلبه قد تم تسجيله أم لا.
كما ينبغي اختبار عودة الإنترنت بعد الانقطاع ومعرفة هل يستطيع التطبيق استكمال المهمة أو تحديث البيانات بصورة صحيحة أم يحتاج المستخدم إلى إغلاق الشاشة والبدء من جديد.
ويجب تجربة الانتقال بين الواي فاي وبيانات الهاتف لأن هذا السيناريو يحدث كثيرًا أثناء الاستخدام اليومي وقد يؤدي إلى تغير الاتصال في منتصف تنفيذ عملية معينة.
هذه الاختبارات لا تهدف فقط إلى اكتشاف الأخطاء التقنية، وإنما تساعد أيضًا على تقييم الرسائل والإرشادات التي تظهر للمستخدم عند حدوث المشكلة ومدى سهولة فهمها.
فقد يكون النظام قادرًا تقنيًا على التعامل مع الانقطاع ولكن الرسالة المعروضة للعميل غير واضحة، مما يجعل التجربة سيئة رغم عدم وجود خلل برمجي كبير.
كما تسمح الاختبارات بقياس حجم البيانات المستهلكة في بعض الرحلات المهمة ومعرفة ما إذا كان من الممكن تقليلها من خلال ضغط الملفات أو تعديل طريقة التحميل.
ويصبح ذلك أكثر أهمية عندما يحتوي التطبيق على صور كثيرة أو خرائط أو فيديوهات أو ملفات أو قوائم منتجات ضخمة يتم تحديثها باستمرار.
اكتشاف هذه النقاط قبل الإطلاق أقل تكلفة وأسهل في المعالجة من انتظار شكاوى المستخدمين والتقييمات السلبية ثم محاولة معرفة سبب المشكلة بعد انتشار التطبيق.
كما أن بناء سيناريوهات اختبار قريبة من الاستخدام الحقيقي يمنح صاحب المشروع رؤية أكثر دقة عن جودة المنتج الذي سيصل بالفعل إلى أيدي العملاء.
لذلك يجب أن تكون الشبكات البطيئة والمتقطعة جزءًا أساسيًا من اختبارات التطبيق لأن الأداء الحقيقي يقاس بقدرته على التعامل مع الظروف المختلفة وليس بالعمل في أفضل الظروف فقط.
