لماذا تحتاج بعض التطبيقات إلى أكثر من مسار لتنفيذ الخدمة نفسها

تصميم تجربة تناسب أنماط المستخدمين المختلفة

قد يحتاج التطبيق إلى أكثر من مسار للخدمة نفسها لأن طبيعة المستخدمين تختلف بصورة واضحة من شخص إلى آخر، فبعض المستخدمين يدخلون التطبيق وهم يعرفون الخدمة المطلوبة بشكل دقيق بينما يدخل آخرون لاستكشاف ما يمكن للتطبيق تقديمه لهم، ولهذا فإن توفير طريقة واحدة للوصول إلى الخدمة قد لا يكون مناسبًا لجميع الفئات، ويمكن لشركة تصميم التطبيقات أن تبني مسارًا سريعًا للمستخدم الذي يعرف ما يريد ومسارًا استكشافيًا للمستخدم الذي يحتاج إلى تصفح الخيارات المتاحة، وقد يبدأ المسار الأول من الصفحة الرئيسية من خلال زر واضح بينما يبدأ المسار الآخر من قائمة الأقسام أو البحث أو التصفية، ويساعد ذلك على جعل التطبيق أكثر مرونة في التعامل مع اختلاف السلوكيات، كما يمكن للمستخدم الذي سبق له استخدام الخدمة أن يصل إليها من سجل النشاط أو الاختصارات دون الحاجة إلى إعادة الخطوات السابقة، بينما يستطيع المستخدم الجديد اتباع المسار الكامل الذي يحتوي على التعليمات والمعلومات الضرورية، وتصبح هذه المرونة مهمة جدًا عندما يكون التطبيق موجهًا إلى شريحة واسعة من العملاء، لأن تصميم تجربة واحدة لجميع المستخدمين قد يؤدي إلى وجود خطوات زائدة بالنسبة لبعضهم أو معلومات غير كافية بالنسبة للبعض الآخر، كما يمكن أن تختلف طريقة تنفيذ الخدمة وفق نوع الحساب الموجود لدى المستخدم، فالحساب الفردي قد يحتاج إلى خطوات مختلفة عن حساب الشركات أو مقدمي الخدمات، ويمكن لشركة البرمجة تنظيم هذه الاختلافات داخل النظام دون جعل الواجهة تبدو معقدة، ويتيح تعدد المسارات أيضًا تقديم الخدمة من أكثر من نقطة داخل التطبيق بما يتناسب مع السياق الذي يوجد فيه المستخدم، فعندما يكون المستخدم داخل قسم معين يمكن عرض الخدمة المرتبطة بهذا القسم مباشرة بدل مطالبته بالعودة إلى الصفحة الرئيسية، وعندما يبحث عن منتج أو خدمة يمكن أن يظهر له خيار التنفيذ من صفحة النتائج نفسها، وتساهم هذه الطريقة في تقليل التنقل غير الضروري بين الشاشات، كما تساعد على جعل التطبيق أكثر سرعة من وجهة نظر المستخدم حتى عندما تكون العمليات الداخلية أكثر تعقيدًا، ويمكن أيضًا استخدام الإشعارات كمسار إضافي يعيد المستخدم إلى الخدمة التي كان يتابعها سابقًا، وهو ما يجعل التجربة أكثر ارتباطًا بسلوك المستخدم الحقيقي، ومن المهم أن تكون جميع المسارات مرتبطة بالوظيفة الأساسية نفسها حتى لا تظهر معلومات متناقضة بين طريقة وأخرى، كما يجب أن تحافظ الشركة المنفذة على نفس القواعد والبيانات في جميع نقاط الوصول.

اختصار الخطوات أمام المستخدم المتكرر

في بعض التطبيقات تكون الخدمة نفسها مستخدمة بصورة متكررة، ولذلك فإن إجبار العميل على المرور بالمسار الطويل في كل مرة قد يجعل تجربة التطبيق أكثر إرهاقًا، وهنا تظهر الحاجة إلى توفير أكثر من طريقة لتنفيذ الخدمة نفسها بحيث يستطيع المستخدم الجديد اتباع المسار الكامل بينما يستطيع المستخدم المتكرر استخدام طريق مختصر، ويمكن لشركة تصميم التطبيقات التعرف على الوظائف التي تتكرر بشكل مستمر ثم تصميم اختصارات مناسبة لها، فقد يكون المستخدم قد حدد بياناته الأساسية في المرة الأولى ولا يحتاج إلى إدخالها مرة أخرى في كل عملية، وقد يحتاج فقط إلى مراجعتها أو تعديلها عند الضرورة، كما يمكن توفير زر لإعادة تنفيذ العملية السابقة عندما تكون طبيعة الخدمة تسمح بذلك، ويساعد هذا الأمر على تقليل عدد الخطوات دون حذف أي معلومات ضرورية، ويمكن أن يظهر المسار المختصر في الصفحة الرئيسية أو في الحساب الشخصي أو في قائمة الخدمات المستخدمة حديثًا، بينما يبقى المسار الكامل متاحًا لمن يحتاج إلى تغيير الخيارات، وتزداد أهمية هذه الفكرة في تطبيقات الطلب والحجز والدفع والخدمات المتكررة التي يعتمد عليها المستخدم بشكل مستمر، لأن الوقت الذي يتم توفيره في كل عملية يصبح مهمًا عندما تتكرر العملية عشرات المرات، كما أن تقليل الخطوات يمكن أن يقلل من احتمالية ترك المستخدم للعملية قبل إكمالها، ويمكن لشركة البرمجة بناء النظام بحيث يستخدم المسار المختصر البيانات المحفوظة بشكل آمن بدل مطالبة المستخدم بإعادة إدخالها، مع إبقاء إمكانية تعديل المعلومات عندما تتغير الظروف، كما يمكن ربط الاختصار بسجل العمليات السابقة لتسهيل تكرار خدمة معينة، ويجب أن يكون المسار المختصر واضحًا حتى لا يعتقد المستخدم أنه دخل إلى وظيفة مختلفة، ولذلك ينبغي أن تحافظ جميع المسارات على نفس الهوية البصرية ونفس المصطلحات الأساسية، ويمكن أيضًا توفير المسار التقليدي لمن يريد مراجعة التفاصيل قبل التأكيد، وبهذا لا يتم التضحية بالتحكم مقابل السرعة، كما يمكن دراسة نتائج الاستخدام لمعرفة ما إذا كانت الاختصارات تحقق فعلًا الهدف المطلوب أو تحتاج إلى إعادة تصميم، وتساعد هذه البيانات شركة تصميم التطبيقات على تطوير المسارات بناءً على الاستخدام الحقيقي بدل الاعتماد على الافتراضات فقط، ويصبح التطبيق بذلك قادرًا على خدمة المستخدم الجديد والمستخدم الخبير في الوقت نفسه، كما يمكن إضافة مسارات مختصرة مستقبلًا كلما ظهرت وظائف متكررة جديدة، ولذلك فإن تعدد طرق تنفيذ الخدمة قد يكون جزءًا أساسيًا من بناء تطبيق عملي وقابل للاستخدام على المدى الطويل، ويجب أن يكون الهدف من كل مسار هو تسهيل المهمة وليس إضافة خيارات غير ضرورية.

الوصول إلى الخدمة من سياقات مختلفة

قد يجد المستخدم الخدمة نفسها في أكثر من سياق أثناء استخدام التطبيق، ولذلك فإن توفير مسار واحد للوصول إليها قد لا يكون عمليًا في جميع الحالات، فعندما يكون المستخدم داخل صفحة منتج أو قسم معين قد يحتاج إلى تنفيذ خدمة مرتبطة بما يشاهده دون العودة إلى قائمة رئيسية، بينما قد يبحث مستخدم آخر عن الخدمة مباشرة من الشاشة الرئيسية، وتعمل شركة تصميم التطبيقات على دراسة الأماكن التي يمكن أن يحتاج فيها المستخدم إلى تنفيذ الإجراء ثم تحديد نقاط الوصول المناسبة، ويمكن أن تظهر الخدمة من صفحة التفاصيل ومن نتائج البحث ومن الإشعار ومن الحساب الشخصي ومن قسم الخدمات، ولكن مع الحفاظ على الوظيفة الأساسية نفسها، ويساعد هذا الأسلوب على جعل التطبيق أكثر ارتباطًا بالسياق الذي يتحرك فيه المستخدم بدل إجباره على اتباع مسار ثابت، كما أن تقليل عمليات الرجوع والتنقل بين الصفحات قد يجعل التجربة أكثر راحة، ويمكن للمستخدم تنفيذ الإجراء في اللحظة التي يحتاج إليه فيها بدل تأجيله حتى يجد المكان المناسب داخل التطبيق، وتزداد أهمية هذا الأمر في التطبيقات التي تحتوي على عمليات متعددة مرتبطة ببعضها، مثل التطبيقات التجارية التي تجمع بين التصفح والشراء والتوصيل وخدمة العملاء، فقد يحتاج المستخدم إلى الوصول إلى خدمة معينة أثناء تصفحه للمنتجات وليس بعد مغادرة الصفحة، ويمكن لشركة البرمجة ربط نقاط الوصول المختلفة بالنظام نفسه بحيث يتم تحديث البيانات بشكل متزامن، وهذا يمنع وجود اختلاف بين الخدمة عند الوصول إليها من مكان وآخر، كما يساعد التصميم السياقي على تقليل الخطوات التي لا تضيف قيمة حقيقية للمستخدم، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين انسيابية التطبيق وجعل الوظائف المهمة أكثر قربًا من المستخدم، ومع ذلك يجب عدم وضع كل الخدمات في كل شاشة لأن ذلك قد يسبب ازدحامًا بصريًا ويجعل الاختيار أصعب، ولذلك تحتاج الشركة المتخصصة إلى تحديد اللحظة المناسبة لإظهار كل مسار، كما ينبغي أن تكون الأزرار والعناصر المستخدمة للوصول إلى الخدمة مفهومة ومتناسقة، ويمكن اختبار هذه المسارات مع مستخدمين حقيقيين لمعرفة ما إذا كانوا يجدونها في المكان المتوقع، وبناءً على نتائج الاختبار يمكن تعديل توزيع نقاط الوصول قبل إطلاق التطبيق، وتصبح النتيجة تجربة تسمح للمستخدم بتنفيذ المهمة من أكثر من سياق دون الشعور بأنه ينتقل داخل نظام معقد، ولذلك فإن تعدد المسارات يمكن أن يكون أداة مهمة لبناء تطبيق أكثر مرونة عندما يتم استخدامه وفق تخطيط واضح.

اختلاف طرق الوصول بحسب نوع الحساب

قد تحتاج بعض التطبيقات إلى أكثر من مسار لتنفيذ الخدمة نفسها بسبب اختلاف أنواع المستخدمين والصلاحيات الموجودة داخل النظام، فالمستخدم العادي قد ينفذ الخدمة بطريقة بسيطة بينما يحتاج مستخدم آخر يمتلك صلاحيات إضافية إلى مراجعة معلومات أو اتخاذ إجراء مختلف قبل إتمامها، ولهذا فإن تصميم مسار واحد لجميع الحسابات قد يؤدي إلى ظهور خطوات غير ضرورية لبعض المستخدمين أو إخفاء وظائف مهمة عن مستخدمين يحتاجون إليها، وتعمل شركة البرمجة على تحديد الصلاحيات المرتبطة بكل نوع من الحسابات ثم تحويلها إلى تجربة استخدام واضحة، ويمكن مثلًا أن يحصل العميل على مسار مباشر لتنفيذ الطلب بينما يمر الموظف بمسار يحتوي على خيارات المراجعة أو الموافقة أو التعديل، وفي الوقت نفسه يمكن أن يكون المدير قادرًا على تنفيذ إجراء إضافي مرتبط بالموافقة النهائية، وتظل الخدمة في جوهرها واحدة ولكن طريقة التعامل معها تختلف وفق الدور داخل النظام، ويساعد هذا الأسلوب على حماية الوظائف الحساسة من الظهور أمام الحسابات التي لا تحتاج إليها، كما يجعل الواجهة أكثر بساطة لأن كل مستخدم يرى العناصر المرتبطة بدوره بدل ظهور عدد كبير من الخيارات أمام الجميع، ويمكن أن تكون الاختلافات مرتبطة أيضًا بنوع الاشتراك أو طبيعة الخدمة أو المنطقة أو طريقة التعامل مع المشروع، ولذلك يجب أن يكون تصميم المسارات مرنًا وقابلًا للتوسع، وتحتاج شركة تصميم التطبيقات إلى دراسة هذه السيناريوهات قبل بدء البرمجة حتى لا تضطر إلى إعادة بناء أجزاء كبيرة من النظام لاحقًا، كما يجب التأكد من أن اختلاف المسار لا يؤدي إلى اختلاف البيانات الأساسية للخدمة، بل تكون جميع المسارات متصلة بالمنظومة نفسها، ويمكن من خلال لوحة التحكم إدارة الصلاحيات وتحديد ما يمكن لكل فئة تنفيذه أو رؤيته، وتساعد هذه البنية على جعل التطبيق مناسبًا للمشاريع التي تضم عملاء وموظفين ومديرين ومقدمي خدمات في الوقت نفسه، كما يمكن إضافة أدوار جديدة مستقبلًا دون تغيير التجربة بالكامل إذا تم بناء النظام بطريقة قابلة للتوسع، ويمنح ذلك المشروع مرونة أكبر مع نمو عدد المستخدمين والخدمات، ويقلل من الحاجة إلى إنشاء تطبيقات منفصلة لكل فئة عندما يكون من الممكن إدارة الاختلافات داخل تطبيق واحد، ولذلك فإن تعدد المسارات قد يكون نتيجة طبيعية لاختلاف الأدوار وليس مجرد قرار تصميمي، وتحتاج هذه المسارات إلى تخطيط دقيق حتى تكون واضحة للمستخدم وآمنة من الناحية الوظيفية.