لماذا تتجه تطبيقات التسوق إلى استخدام البحث بالصور بدل الاعتماد على الكلمات فقط
عندما تصبح صورة المنتج نقطة البداية لرحلة الشراء
يعتمد كثير من المستخدمين في الوقت الحالي على الصور عند اكتشاف المنتجات الجديدة، ولذلك أصبح من الطبيعي أن تنتقل تطبيقات التسوق من الاعتماد على الكلمات وحدها إلى توفير إمكانية استخدام الصورة نفسها في عملية البحث.
فالمستخدم قد يمتلك صورة لمنتج شاهده في إعلان أو على منصة اجتماعية لكنه لا يعرف اسمه أو العلامة التجارية التي توفره، وهنا يستطيع البحث بالصورة أن يحول هذه الصورة إلى مدخل مباشر للوصول إلى منتجات مشابهة.
وتختلف هذه التجربة عن البحث التقليدي الذي يجبر المستخدم على التفكير في الكلمات المناسبة التي تصف المنتج قبل أن يبدأ عملية البحث داخل التطبيق.
عندما يستخدم العميل صورة واضحة يمكن للنظام محاولة التعرف على العناصر الأساسية الموجودة فيها ومقارنتها بالصور والبيانات الخاصة بالمنتجات المتوفرة داخل المتجر.
وهذا الأسلوب يجعل عملية الوصول إلى المنتجات أكثر طبيعية لأن المستخدم يتعامل مع شيء يراه بالفعل بدل الاعتماد على قدرته على صياغة وصف دقيق لما يريد شراءه.
وتظهر أهمية هذه الخاصية بشكل خاص في المتاجر التي تحتوي على آلاف المنتجات المتنوعة والتي قد تجعل البحث بالكلمات عملية طويلة إذا لم يعرف العميل التصنيف أو الاسم الصحيح للمنتج.
كما يمكن للبحث المرئي أن يساعد العملاء في اكتشاف بدائل لمنتجات معينة عندما يكون المنتج الموجود في الصورة غير متوفر أو لا يناسب السعر الذي يرغب العميل في دفعه.
ومن خلال تصميم واجهة البحث بطريقة بسيطة يمكن للمستخدم الضغط على أيقونة الكاميرا ثم اختيار صورة من هاتفه والحصول على النتائج دون المرور بعدة خطوات معقدة.
وتساهم هذه السهولة في جعل البحث بالصور جزءًا من الاستخدام اليومي للتطبيق خصوصًا عندما تكون الصورة هي أفضل طريقة للتعبير عن المنتج المطلوب.
وفي تطبيقات الملابس يمكن استخدام البحث بالصورة للعثور على قطع تشبه فستانًا أو حذاءً أو حقيبة ظهرت في صورة، بينما يمكن استخدام الفكرة نفسها في تطبيقات الأثاث للبحث عن طاولات أو كراسي أو ديكورات مشابهة.
ويمكن لشركات برمجة التطبيقات المحترفة تطوير هذه الخاصية وربطها بمحرك بحث المنتجات بحيث يتم التعامل مع الصورة كمدخل إضافي إلى جانب النص والتصنيفات والفلاتر المعتادة.
البحث المرئي يمنح العميل طريقة أسهل لاكتشاف المنتجات
تسعى تطبيقات التسوق إلى تقليل الخطوات التي يحتاج إليها المستخدم للوصول إلى المنتج المناسب، ولهذا يظهر البحث بالصور كأحد الحلول التي يمكن أن تجعل عملية اكتشاف المنتجات أكثر مباشرة ومرونة.
فالكلمات قد تكون غير كافية في بعض الحالات لوصف منتج معين خصوصًا عندما يتعلق الأمر بتصميمات معقدة أو أشكال يصعب التعبير عنها بمصطلحات دقيقة.
وقد يشاهد المستخدم منتجًا في صورة منشورة على الإنترنت ويعرف شكله فقط دون أن يعرف اسمه أو نوعه أو الشركة التي تبيعه، ولذلك تصبح الصورة نفسها أكثر فائدة من أي وصف كتابي يمكن أن يكتبه.
من خلال البحث المرئي يستطيع التطبيق تحليل الصورة ومحاولة العثور على منتجات تشترك معها في مجموعة من الخصائص البصرية مثل الشكل واللون والنمط والتصميم.
وتساعد هذه الطريقة المستخدم على الانتقال من مرحلة البحث الطويل إلى مرحلة اكتشاف الخيارات خلال وقت أقصر، خاصة عندما تكون قاعدة المنتجات داخل التطبيق كبيرة ومتنوعة.
كما أن وجود البحث بالصور بجانب البحث النصي يمنح المستخدم حرية اختيار الطريقة التي تناسبه بدل إجباره على استخدام أسلوب واحد في جميع الحالات.
وقد يكون البحث النصي أكثر مناسبة عندما يعرف العميل اسم المنتج، بينما تصبح الصورة أكثر فائدة عندما يكون لديه مثال بصري فقط لما يبحث عنه.
وفي متاجر الملابس يمكن أن يكون لهذه الخاصية تأثير واضح لأن العميل قد يرغب في الوصول إلى تصميم مشابه لقطعة شاهدها دون معرفة اسم القماش أو القصّة أو التفاصيل الخاصة بها.
كما يمكن أن تستخدم في متاجر الديكور والأثاث لمساعدة المستخدم على البحث عن منتجات تشبه عناصر ظهرت في صور غرف أو منازل أو أماكن مختلفة.
وتحتاج هذه التجربة إلى واجهة استخدام واضحة توضح للمستخدم إمكانية البحث عن طريق الكاميرا أو معرض الصور دون إخفاء الخاصية داخل قوائم معقدة.
كما تحتاج إلى معالجة سريعة للصورة حتى يشعر المستخدم بأن التطبيق يستجيب لطلبه بشكل طبيعي ولا ينتظر مدة طويلة قبل ظهور النتائج.
كيف تساعد الصورة تطبيق التسوق على فهم ما يريده المستخدم
تعتمد محركات البحث التقليدية في تطبيقات التسوق بدرجة كبيرة على الكلمات التي يدخلها المستخدم، لكن هذه الطريقة قد تواجه تحديات عندما لا يستطيع العميل وصف المنتج الذي يبحث عنه بطريقة دقيقة.
الصورة في المقابل يمكن أن تحمل معلومات بصرية كثيرة في لحظة واحدة، ولذلك أصبح استخدامها كمدخل للبحث وسيلة تساعد التطبيقات على التعامل مع حالات لا تكون فيها الكلمات كافية.
عندما يرفع المستخدم صورة لمنتج معين يستطيع النظام محاولة استخراج الخصائص البصرية منها ثم مقارنتها بالمنتجات المسجلة داخل المتجر.
وقد تشمل هذه الخصائص الألوان العامة والأشكال والأنماط والعناصر الموجودة في التصميم، وهو ما يسمح بإنشاء نتائج قريبة من الصورة بدل الاعتماد فقط على تطابق الكلمات.
وتظهر فائدة هذه التقنية عندما يتعامل المستخدم مع منتجات لها أسماء مختلفة من متجر إلى آخر، لأن الشكل قد يكون أكثر ثباتًا من المصطلح المستخدم في وصف المنتج.
كما يمكن أن تساعد هذه الخاصية الأشخاص الذين لا يعرفون المصطلحات التجارية المناسبة للبحث عن بعض المنتجات، حيث يكفيهم امتلاك صورة واضحة للشيء الذي يريدون العثور عليه.
وفي تطبيقات التسوق المتخصصة يمكن توظيف البحث المرئي في مجالات كثيرة مثل الأزياء والأثاث والإكسسوارات والأجهزة والديكور وغيرها من الفئات التي تلعب الصورة فيها دورًا أساسيًا.
وتزداد قيمة هذه التقنية عندما تكون نتائج البحث مرتبطة بمعلومات شراء واضحة مثل السعر والتقييم والتوفر وخيارات الشحن حتى يستطيع المستخدم الانتقال من الصورة إلى قرار الشراء بسهولة.
ومن الناحية التصميمية يجب أن تكون خاصية البحث بالصورة واضحة منذ البداية لأن المستخدم لن يستفيد منها إذا لم يعرف أنها موجودة داخل التطبيق.
ويمكن وضع رمز الكاميرا داخل شريط البحث مع توفير إمكانية التقاط صورة جديدة أو اختيار صورة موجودة على الجهاز بحسب احتياجات المستخدم.
كما يمكن للتطبيق أن يتيح تحديد جزء معين من الصورة إذا كانت الصورة تحتوي على عدة منتجات حتى يتمكن النظام من البحث عن العنصر المطلوب فقط.
من مواقع التواصل إلى متجر التسوق عبر البحث بالصورة
أصبح اكتشاف المنتجات من خلال الصور أمرًا شائعًا في البيئة الرقمية، ولذلك تحاول تطبيقات التسوق الاستفادة من هذه الطريقة حتى لا تنتهي رحلة المستخدم عند مشاهدة المنتج خارج التطبيق.
فقد يرى العميل صورة لملابس أو قطعة أثاث أو إكسسوار على منصة اجتماعية ويشعر برغبة في شراء منتج مشابه، لكنه قد لا يعرف اسم المنتج أو الكلمات التي يمكن استخدامها للعثور عليه.
وهنا يستطيع البحث بالصورة أن يختصر المسافة بين لحظة اكتشاف المنتج ولحظة الوصول إلى خيارات الشراء المتاحة داخل التطبيق.
بدلًا من محاولة وصف الصورة في مربع البحث يمكن للمستخدم رفعها مباشرة ليحاول النظام العثور على منتجات مشابهة ضمن الكتالوج الخاص بالمتجر.
وتمنح هذه الطريقة تطبيقات التسوق فرصة للتعامل مع سلوك جديد لدى المستخدمين يعتمد على اكتشاف المنتجات بصريًا قبل البحث عنها.
كما يمكن أن تكون مفيدة للمتاجر التي تحتوي على عدد كبير من المنتجات المتشابهة والتي يصعب أحيانًا الوصول إليها باستخدام كلمة عامة واحدة.
فعندما تكون الصورة هي نقطة البداية يمكن للتطبيق محاولة تحديد الخصائص المرئية التي تميز المنتج ثم عرض نتائج تتقارب معه من الناحية الشكلية.
ويمكن بعد ظهور النتائج استخدام الفلاتر المعتادة لتحديد السعر أو اللون أو العلامة التجارية أو المقاس أو أي خصائص أخرى مرتبطة بالمنتج.
وتحتاج هذه التجربة إلى تصميم واضح حتى لا يشعر المستخدم بأن عملية البحث بالصورة معقدة أو مختلفة تمامًا عن البحث المعتاد.
لذلك يمكن أن توفر الواجهة زرًا مباشرًا يسمح باستخدام الكاميرا أو اختيار صورة من معرض الهاتف مع توضيح وظيفة هذه الخاصية بطريقة بسيطة.
ومن المهم أيضًا أن تظهر نتائج البحث بسرعة مع توفير رسالة واضحة في حالة عدم العثور على تطابق مباشر حتى لا يعتقد المستخدم أن الخاصية لا تعمل.
وقد يستطيع النظام في هذه الحالة تقديم منتجات مشابهة بدل إظهار صفحة خالية من النتائج، مما يحافظ على استمرار رحلة التسوق داخل التطبيق.
وتزداد قيمة هذه الميزة عندما يكون التطبيق قادرًا على تقديم نتائج مرتبطة بالمخزون الفعلي والأسعار الحالية بدل عرض صور لا يمكن شراؤها.
كما يجب الاهتمام بجودة صور المنتجات داخل المتجر لأن الصور المنظمة والواضحة تساعد أنظمة البحث المرئي على الوصول إلى نتائج أكثر ارتباطًا بالصورة المدخلة.
ويمكن لشركة البرمجة المحترفة بناء هذه الخاصية ضمن محرك البحث الأساسي للتطبيق بحيث تصبح الصور والكلمات جزءًا من منظومة بحث واحدة.
