كيف تعرف ان فكرتك لمشروع تحتاج تطبيق ام موقع فقط
متى يكون التطبيق أفضل من الموقع الإلكتروني لمشروعك؟
يصبح التطبيق خيارًا مناسبًا عندما يكون المشروع قائمًا على استخدام متكرر ومستمر من جانب العملاء ويحتاج إلى توفير وصول سريع للخدمة مع إمكانية الاستفادة من خصائص الهاتف المختلفة.
فالتطبيق يمكن أن يكون مفيدًا في مشروعات التوصيل والحجوزات والتجارة الإلكترونية والخدمات اليومية التي يعود المستخدم إليها أكثر من مرة خلال فترات قصيرة.
كما أن وجود التطبيق على الهاتف يجعل الوصول إلى الخدمة مباشرًا، ويمكن للمشروع استخدام الإشعارات لإرسال تحديثات تتعلق بالطلبات أو المواعيد أو العروض أو حالة الخدمات المقدمة.
وتظهر أهمية التطبيق أيضًا عندما يحتاج المشروع إلى تحديد موقع المستخدم أو استخدام الكاميرا أو رفع الصور أو تنفيذ بعض الوظائف المرتبطة بإمكانيات الهاتف.
أما الموقع الإلكتروني فيمكن أن يكون أكثر ملاءمة للمشروعات التي تحتاج إلى تقديم المعلومات أو استقبال الزوار من محركات البحث أو عرض الخدمات والمنتجات بطريقة يمكن الوصول إليها من أجهزة مختلفة.
ويجب أيضًا معرفة عدد المرات التي يتوقع أن يستخدم فيها العميل الخدمة، لأن التطبيق يصبح أكثر فائدة عندما يكون هناك سبب واضح يدفع المستخدم إلى الاحتفاظ به على هاتفه.
فإذا كان العميل سيزور الخدمة مرة واحدة فقط للحصول على معلومة محددة فقد يكون الموقع أكثر عملية من إجباره على تحميل تطبيق.
أما إذا كان سيطلب منتجًا أو يحجز موعدًا أو يتابع طلبًا بشكل مستمر فقد تكون تجربة التطبيق أكثر ارتباطًا بطبيعة الاستخدام.
كما يجب مراعاة تكلفة التطوير والتحديث والدعم، لأن التطبيق يحتاج إلى متابعة مستمرة حتى يظل متوافقًا مع أنظمة الهواتف المختلفة.
وقد يكون من الأفضل لبعض المشروعات البدء بموقع إلكتروني ثم دراسة تطوير تطبيق عندما تظهر حاجة فعلية إليه من المستخدمين.
دراسة طبيعة العملاء تحدد حاجتك إلى تطبيق أو موقع
من أهم الخطوات التي تساعد صاحب المشروع على تحديد احتياجه إلى تطبيق أو موقع إلكتروني فهم طريقة تعامل العملاء مع الخدمة وعدد مرات استخدامهم لها والوسيلة التي يفضلون الوصول من خلالها إليها.
فالمشروع الذي يعتمد على عملاء يستخدمون الخدمة بشكل يومي أو أسبوعي قد يستفيد من وجود تطبيق مثبت على الهاتف يسمح لهم بالوصول السريع إلى الحساب والطلبات والخدمات المختلفة.
أما المشروع الذي يستهدف أشخاصًا يبحثون عن معلومات أو خدمات بشكل متقطع فقد يكون الموقع الإلكتروني أكثر ملاءمة لأنه لا يتطلب تنزيل تطبيق قبل الاستخدام.
كما يجب معرفة ما إذا كان المستخدم يحتاج إلى تسجيل الدخول وحفظ بياناته ومتابعة نشاطه باستمرار، لأن هذه الوظائف قد تجعل التطبيق أكثر فائدة على المدى الطويل.
ومن المهم أيضًا دراسة الطريقة التي يصل بها العميل إلى المشروع، فإذا كان يعتمد على محركات البحث للوصول إلى الخدمة فقد يكون الموقع عنصرًا مهمًا في استراتيجية الوصول إلى العملاء الجدد.
أما إذا كان العملاء الحاليون يعودون باستمرار لتنفيذ عمليات داخل المشروع فقد يكون التطبيق وسيلة مناسبة للحفاظ على سهولة الوصول.
ويجب كذلك معرفة الفئة العمرية وطبيعة الأجهزة المستخدمة ومستوى الاعتماد على الهواتف الذكية، لأن هذه العوامل تؤثر على طريقة تصميم الخدمة الرقمية.
كما يمكن دراسة سلوك العملاء الحاليين من خلال الزيارات والطلبات والاستفسارات لمعرفة أكثر الوظائف التي يستخدمونها.
هذه المعلومات تساعد على تحديد ما إذا كان التطبيق سيحل مشكلة حقيقية لدى العملاء أم سيكون مجرد نسخة أخرى من الموقع دون فائدة إضافية.
ومن الأفضل أن يكون لكل منصة دور واضح داخل المشروع حتى لا يتم إنفاق الميزانية على تطوير أدوات لا يحتاج إليها المستخدم.
وقد يكون الجمع بين الموقع والتطبيق مناسبًا عندما يحتاج المشروع إلى الوصول إلى عملاء جدد عبر الإنترنت وتقديم تجربة متقدمة للعملاء الحاليين في التطبيق.
الخصائص التي تحتاجها في مشروعك قد تحسم الاختيار
يمكن معرفة ما إذا كان المشروع يحتاج إلى تطبيق أم موقع من خلال تحليل الخصائص التي يجب أن يحصل عليها المستخدم أثناء التعامل مع الخدمة، لأن بعض الوظائف تكون أكثر ملاءمة للتطبيقات التي تعمل مباشرة على الهاتف.
فإذا كان المشروع يعتمد على الإشعارات الفورية وإرسال تحديثات متكررة للمستخدمين فقد يكون التطبيق مناسبًا لتقديم هذه التجربة بصورة مستمرة.
كما أن المشروعات التي تحتاج إلى تحديد موقع العميل أو تتبع المندوب أو استخدام الكاميرا أو رفع الصور قد تستفيد من إمكانيات تطبيقات الهواتف.
وفي المقابل إذا كانت الوظائف الأساسية تقتصر على عرض الخدمات والأسعار والمعلومات والتواصل مع الشركة فقد يكون الموقع الإلكتروني كافيًا في كثير من الحالات.
كما يجب معرفة ما إذا كان المستخدم يحتاج إلى تنفيذ عمليات متكررة داخل الحساب مثل متابعة الطلبات أو إدارة الحجوزات أو حفظ المنتجات أو استخدام الرصيد.
كلما زادت هذه الوظائف وأصبح المستخدم يعتمد عليها باستمرار أصبح وجود تطبيق مخصص أكثر قابلية للدراسة.
أما إذا كان المستخدم يحتاج إلى الخدمة لفترة قصيرة ثم يغادر دون حاجة إلى العودة المتكررة فقد يكون الموقع خيارًا أكثر بساطة.
ويجب أيضًا النظر إلى عدد المنصات التي يحتاج المشروع إلى دعمها، لأن التطبيق قد يحتاج إلى تطوير نسخ متوافقة مع أنظمة الهواتف المختلفة.
ومن الضروري التفكير في التحديثات المستقبلية، لأن إضافة خصائص جديدة قد تغير من احتياجات المشروع بمرور الوقت.
ولهذا يفضل تحديد الخصائص الأساسية والخصائص المستقبلية قبل اتخاذ قرار التنفيذ حتى تكون الصورة واضحة أمام شركة البرمجة.
كما يساعد ذلك في تقدير الوقت والتكلفة والموارد المطلوبة لكل خيار.
وفي النهاية يجب أن تكون التقنية وسيلة لتحقيق احتياجات المشروع وليس هدفًا مستقلًا عن طبيعة الخدمة المقدمة للعملاء.
التطبيق والموقع قد يكونان مكملين لبعضهما في المشروع
ليس من الضروري أن يكون الاختيار دائمًا بين التطبيق والموقع، لأن بعض المشروعات يمكن أن تستفيد من وجود المنصتين معًا عندما يكون لكل واحدة منهما دور مختلف في رحلة العميل.
يمكن للموقع أن يكون وسيلة للوصول إلى العملاء الجدد من خلال محركات البحث والإعلانات ومشاركة الروابط، بينما يوفر التطبيق تجربة أكثر سرعة وتخصيصًا للعملاء الذين يستخدمون الخدمة باستمرار.
كما يمكن أن يحتوي الموقع على معلومات تفصيلية عن الخدمات والأسعار والأسئلة الشائعة وطرق التواصل، بينما يركز التطبيق على تنفيذ العمليات اليومية مثل الطلب والحجز والمتابعة.
وتساعد هذه الطريقة على توزيع الوظائف بدل تكرار التجربة نفسها على منصتين دون وجود سبب واضح لامتلاكهما.
وفي التجارة الإلكترونية يمكن أن يستخدم العميل الموقع لاستكشاف المنتجات بينما يستخدم التطبيق لمتابعة الطلبات وإدارة المفضلة وإجراء عمليات الشراء المتكررة.
وفي خدمات الحجز يمكن للموقع تقديم تفاصيل الخدمة والأسعار والمواعيد المتاحة بينما يوفر التطبيق للمستخدم إمكانية إدارة حجوزاته بشكل مستمر.
كما يمكن أن يخدم الموقع الأشخاص الذين لم يستخدموا المشروع من قبل، بينما يصبح التطبيق أداة مخصصة للعملاء الذين أصبحوا مستخدمين فعليين للخدمة.
لكن الجمع بين المنصتين يحتاج إلى تخطيط جيد حتى تكون البيانات متزامنة وتعمل الحسابات والطلبات والخدمات بطريقة موحدة.
كما يجب أن تكون هناك بنية تقنية تسمح بإدارة المستخدمين والبيانات من خلال نظام مركزي مناسب.
ولهذا يجب تحديد وظيفة كل منصة قبل بدء التطوير حتى لا يتحول المشروع إلى تكرار مكلف لنفس الخصائص.
وقد يكون الجمع بين الموقع والتطبيق مناسبًا للمشروعات التي تستهدف نموًا كبيرًا وتحتاج إلى قنوات متعددة للوصول إلى المستخدمين.
وفي النهاية يعتمد القرار على طبيعة المشروع وسلوك العملاء والموارد المتاحة وخطة التوسع المستقبلية.
