المراجعة المبكرة لتجربة المستخدم تمنع تعقيد التطبيق لاحقًا
اختبار مسارات الاستخدام قبل التطوير يقلل التعديلات المستقبلية
يحتاج كل تطبيق إلى مجموعة من المسارات الأساسية التي تحدد الطريقة التي ينتقل بها المستخدم من بداية العملية حتى الوصول إلى النتيجة المطلوبة، ولذلك فإن مراجعة هذه المسارات قبل التطوير تساعد على اكتشاف التعقيدات التي قد لا تكون واضحة عند النظر إلى كل شاشة بصورة منفردة.
فقد تبدو كل شاشة بسيطة في حد ذاتها، لكن انتقال المستخدم بينها قد يتطلب عددًا كبيرًا من الخطوات التي تجعل العملية الكاملة مرهقة رغم أن التصميم البصري يبدو جيدًا.
وعندما يتم اختبار المسار كاملًا يمكن معرفة عدد النقرات والانتقالات والبيانات المطلوبة قبل الوصول إلى الهدف، مما يتيح تقليل الخطوات غير الضرورية قبل بدء البرمجة.
كما تساعد هذه الطريقة على اكتشاف الصفحات التي يمكن دمجها أو المعلومات التي يمكن تأجيل طلبها إلى مرحلة أكثر ملاءمة بدلًا من تحميل المستخدم بكمية كبيرة من البيانات منذ البداية.
وفي تطبيقات التجارة الإلكترونية مثلًا يمكن مراجعة المسار من البحث عن المنتج وحتى إتمام الطلب للتأكد من عدم وجود انتقالات كثيرة أو طلب معلومات يمكن اختصارها.
وفي تطبيقات الحجز يمكن مراجعة اختيار الخدمة والموعد والبيانات والتأكيد لمعرفة ما إذا كانت الخطوات مرتبة بطريقة منطقية بالنسبة للمستخدم.
أما التطبيقات الخدمية فقد تحتاج إلى مراجعة طريقة إرسال الطلب ومتابعة حالته والتواصل مع مقدم الخدمة حتى لا يجد المستخدم نفسه ينتقل بين أقسام متعددة لإنجاز إجراء واحد.
وتكشف هذه المراجعة أحيانًا أن بعض الخطوات موجودة بسبب طريقة التفكير الداخلية للنظام وليس بسبب حاجة حقيقية لدى المستخدم، وهنا يمكن إعادة تصميم التجربة لتكون أكثر توافقًا مع طريقة استخدام العميل.
كما تساعد على تحديد النقاط التي قد يتوقف عندها المستخدم أو يتردد بسبب عدم وضوح المطلوب منه أو عدم معرفته بما سيحدث بعد الضغط على زر معين.
اكتشاف الخطوات الزائدة قبل البرمجة يحافظ على سهولة الاستخدام
قد تبدأ فكرة التطبيق بمجموعة كبيرة من الوظائف التي تبدو مفيدة عند التخطيط لها، لكن إضافة كل وظيفة إلى الواجهة دون دراسة علاقتها ببقية العناصر قد تؤدي إلى تجربة مزدحمة يحتاج المستخدم فيها إلى المرور بعدد كبير من الخطوات للوصول إلى هدف بسيط.
ولهذا تعتبر مراجعة الخطوات قبل البرمجة وسيلة عملية لمعرفة ما إذا كانت كل خطوة ضرورية فعلًا أم أنها نتيجة لطريقة تنظيم داخلية يمكن تبسيطها.
فعند تحليل عملية التسجيل يمكن مثلًا معرفة ما إذا كان من الضروري طلب جميع البيانات منذ البداية أو يمكن تأجيل بعضها إلى وقت استخدام الخدمة التي تحتاج إليها.
وعند مراجعة عملية الطلب يمكن التأكد من أن المستخدم لا يمر بشاشات متعددة تعرض المعلومات نفسها أو تطلب منه اتخاذ قرارات يمكن جمعها في خطوة واحدة.
كما يمكن فحص طريقة التنقل بين الأقسام لمعرفة ما إذا كان المستخدم يستطيع العودة إلى الخطوة السابقة بسهولة دون فقدان البيانات التي أدخلها.
وتساعد هذه المراجعة على تقليل الاحتكاك في العمليات التي تتكرر كثيرًا، لأن المستخدم الذي ينفذ الإجراء نفسه يوميًا يحتاج إلى تجربة سريعة وواضحة أكثر من حاجته إلى واجهة مليئة بالتفاصيل.
كما تمنع المراجعة إضافة أزرار وخيارات كثيرة لمجرد أن النظام قادر تقنيًا على توفيرها، حيث يتم تقييم كل عنصر بناءً على فائدته في السياق الذي يظهر فيه.
وقد تظهر بعض الوظائف أثناء المراجعة على أنها مهمة للإدارة لكنها لا تحتاج إلى الظهور للمستخدم العادي، وهنا يمكن وضعها في مكان مناسب بدلًا من تحميل الواجهة الرئيسية بتفاصيل لا يحتاج إليها العميل.
كما تساعد هذه الطريقة على بناء تسلسل منطقي يجعل كل خطوة تمهد للخطوة التالية بدلًا من إجبار المستخدم على البحث عن الإجراء المطلوب في كل شاشة.
مراجعة الواجهات مبكرًا تمنع ازدحام الشاشات بالوظائف
كلما زادت الوظائف التي يقدمها التطبيق أصبح من السهل أن تتحول الشاشة الواحدة إلى مساحة مزدحمة تحتوي على أزرار وخيارات ومعلومات كثيرة، ولذلك تساعد مراجعة الواجهات قبل البرمجة على تحديد العناصر التي تستحق الظهور في كل شاشة والعناصر التي يمكن نقلها إلى أماكن أخرى.
فالهدف من الواجهة ليس عرض جميع إمكانات النظام في الوقت نفسه، وإنما مساعدة المستخدم على الوصول إلى ما يحتاج إليه في اللحظة المناسبة دون تشتيت.
وعندما يتم اختبار التصميم في وقت مبكر يمكن ملاحظة ما إذا كانت الشاشة الرئيسية توضح الوظائف الأكثر أهمية أو أنها تحاول تقديم كل شيء دفعة واحدة.
كما يمكن مراجعة القوائم والأيقونات والعناوين للتأكد من أن المستخدم يستطيع فهمها دون الحاجة إلى تجربة عشوائية لمعرفة وظيفة كل عنصر.
وقد يتضح أن بعض الوظائف يمكن تجميعها ضمن قسم واحد بدلًا من وضعها كخيارات مستقلة، وهو ما يقلل عدد العناصر الظاهرة ويحافظ على ترتيب الواجهة.
كما يمكن تحديد الوظائف التي تستخدم بشكل متكرر ووضعها في أماكن يسهل الوصول إليها، بينما تبقى الوظائف الأقل استخدامًا في مستويات أعمق من التنقل.
وتسمح المراجعة المبكرة أيضًا بتجربة أحجام النصوص والمسافات وترتيب المعلومات قبل تنفيذ التصميم بصورة نهائية وربطه بالبرمجة.
وهذا مهم لأن تعديل هيكل الشاشة في البداية أسهل بكثير من تغيير واجهات مرتبطة بالفعل بمكونات متعددة داخل التطبيق.
كما تساعد المراجعة على التأكد من أن الشاشات المختلفة تتبع منطقًا متقاربًا في عرض المعلومات، حتى لا يضطر المستخدم إلى تعلم طريقة جديدة في كل قسم.
ويمكن من خلالها اكتشاف الحالات التي تحتاج إلى تصميمات مختلفة، مثل عدم وجود بيانات أو تحميل المحتوى أو حدوث خطأ أو اكتمال العملية، بدلًا من ترك هذه الحالات حتى مرحلة الاختبار النهائي.
فهم سلوك المستخدم مبكرًا يساعد على بناء تطبيق أكثر وضوحًا
نجاح تجربة المستخدم لا يعتمد فقط على جمال التصميم وإنما على مدى توافق طريقة عمل التطبيق مع الطريقة التي يفكر ويتصرف بها الجمهور المستهدف، ولذلك فإن مراجعة السلوك المتوقع قبل البرمجة تساعد على اتخاذ قرارات أكثر واقعية عند بناء الواجهات.
فعندما يعرف فريق المشروع ما الذي يبحث عنه المستخدم أولًا وما الذي يريد إنجازه بسرعة يمكن ترتيب الصفحة الرئيسية والأقسام ومسارات التنقل بما يتوافق مع هذه الأولويات.
كما يمكن معرفة ما إذا كان المستخدم يحتاج إلى معلومات كثيرة قبل اتخاذ القرار أو أنه يفضل الوصول المباشر إلى الخدمة ثم إدخال البيانات المطلوبة في مرحلة لاحقة.
وتساعد هذه المعرفة على تجنب بناء تجربة تعتمد على افتراضات داخلية لا تتوافق بالضرورة مع سلوك العملاء الحقيقي.
فعلى سبيل المثال قد يرى فريق المشروع أن عرض مجموعة كبيرة من الخيارات في الصفحة الأولى أمر مفيد، بينما يحتاج المستخدم إلى خيار واحد واضح يساعده على البدء بسرعة.
كما يمكن أن يكشف الاختبار أن بعض المصطلحات المستخدمة داخل الشركة غير مألوفة للعملاء، وهو ما يستدعي تغيير العناوين والعبارات قبل تثبيت التصميم النهائي.
وتسمح المراجعة المبكرة كذلك بمعرفة الأماكن التي قد يحتاج فيها المستخدم إلى توضيح أو إرشاد، بدلًا من اكتشاف ذلك بعد ظهور أسئلة متكررة من العملاء.
كما يمكن تقييم طريقة ظهور المعلومات المهمة مثل الأسعار والمواعيد والحالة والرسوم والشروط بحيث لا يضطر المستخدم إلى البحث عنها في أكثر من شاشة.
وعندما يتم بناء التطبيق على فهم واضح للسلوك المتوقع تصبح عملية ترتيب الوظائف أكثر منطقية، لأن الأولويات تكون مرتبطة باحتياجات المستخدم وليس بعدد الوظائف المتاحة في النظام.
كما تساعد هذه المرحلة على تحديد الوظائف التي يجب الوصول إليها بسرعة والوظائف التي يمكن أن تكون أقل ظهورًا لأنها لا تستخدم بصورة متكررة.
